Telefacil - Contribuciones del usuario [es]

Voip

2013-03-20T18:09:50Z

Mpulido: /* ADVERTENCIA */

Voip: Voice over Internet Protocol.

Usando las herramientas de voz sobre Internet de {{PRODUCTO}} usted puede recibir y hacer llamadas sin necesidad de línea telefónica, necesitando una línea ADSL u otro acceso de banda ancha. Este servicio no es un sustituto total del servicio telefónico por línea, sino un complemento. En particular lea la siguiente:

 
== '''ADVERTENCIA''' ==
Los servicios voips no pueden ser el único acceso telefónico desde su casa u oficina. El voip no hace llamadas a números cortos, y muy importante: no conociendo exactamente la ubicación del voip no se realizan llamadas de EMERGENCIAS como el 112.

Las principales ventajas del Voip, son coste y flexibilidad.

Las llamadas entre voips dados de alta en nuestro sistema son gratuitas ya sean de la misma cuenta de usuario o de cuentas diferentes.

Para tener voip con {{PRODUCTO}} usted necesita un número virtual o centralita, así como banda ancha y un teléfono voip (recomendado Cisco) o un programa softphone.

'''¿Qué voip uso para conectarme?'''
Depende de su situación y de si tiene o no aparatos voip. Pero en general: 

* Nosotros usamos los estándares: SIP y los codecs G729a, G711a y G711u. En principio cualquier teléfono estandar funcionaría, pero....

* Si está en una oficina donde cada empleado tiene un puesto de trabajo: lo mejor son los teléfonos Cisco, por ejemplo el '''SPA 504G''', este teléfono tiene 4 línea, muy buena calidad y todos nuestros avances son primero probados en este teléfono. Cisco tiene otros modelos como el '''SPA 303''' de 3 líneas o el SPA 508G de 8 líneas. Para posiciones con poco tráfico el 303 está muy bien. Cisco también tiene el SPA 301 y SPA 501G, pero estos vienen sin pantalla y por un poquíto más la diferencia en productividad es grande. El 303 es bastante competitivo de precio, la diferencia con el 504 es poca, básicamente el 504 tiene una línea más, el acabado de plástico es mejor y el micrófono mejor también.

* Linksys fue comprada por Cisco y los modelos SPA 941 y SPA 942 son marca Linksys. El 941 se ha quedado algo anticuado y no es recomendable, el 942 es el antecesor del SPA 504G y tiene casi todas las caraterísticas, pero no todas y ya está descatalogado con lo cual pueden no haber más actualizaciones del firmware (pero si tiene uno funciona muy bien). El gran problema del 942 es el futuro, cada dia se desarrollan nuevos productos y los 942 (y menos los 941) tienen las prestaciones.

* '''IMPORTANTE:''' Cisco también tiene teléfonos de gama alta que no son estos nombrados anteriormente. Estos Cisco NO SON RECOMENDABLES. Están pensados para el Unified Communications de Cisco, no están pensados para SIP y pueden o no funcionar, según los modelos. En particular los modelos 796x son usables pero dificilmente configurables. Si ya los tiene puede intentarlo, pero si se lo va a comprar mucho mejor se compra los modelos Cisco SPA de arrbia.

* Clientes nuestros usan también con éxito el Grandstream, Thomson, Siemens y Yealink; en principio cualquiera que sea compatible SIP vale, aunque si se va a comprar uno nuevo cómprese el Cisco, ya que la integración con nuestros sistemas es cada vez mayor, debido sobre todo a que los Cisco están pensados para ser integrados en infraestructuras CTI y los otros no. Los Cisco funcionan muy bien con señalización TCP (el Thomnson y Yealink no mantienen un Keep-alive para TCP y no funcionan en TCP con nosotros), Y por si fuera poco los Cisco te permiten ajustar muchísimos parámetros de formas que para instalaciones con varios voips son muy recomendables.

* Si lo que necesita es unirse a una centralia analógica, los Linksys PAP2 eran el estandar, el nuevo '''SPA112''' sustituye al PAP2 y tiene algunas ventajas en particular muy importante la señalización por TCP. Todos los tipo ATA (Analog Telephone Adapter) que sean Sip deberían funcionar, pero nuestra experiencia mayor es con los Ciscos. El PAP2 funciona bien, pero su firmaware se ha quedado algo anticuado (no tiene TCP) y no lo recomendamos. Le recomendamos el SPA112 de Cisco, sin duda. También los hay con router incorporados: el Cisco SRP521 viene con 2 puertos voip y QoS y el Cisco SRP527W es igual pero con modem ADSL incorporado y wifi. Estos son básicamente un SPA 112 y un router puestos juntos. Hay que tener cuidado cual se compra porque los modems para adsl son diferentes según el modelo. Los modelos SPA 122, SPA 2102 y SPA 3102 (una de las líneas es FXO) son diferenctes variantes de todos estos con router incorporado, realmente a no ser que lo necesite no los compre, el router da más la lata que otra cosa; en España el router viene incorporado al modem (como los modelos SRP), y un router aparte no se usa.

* Si necesita teléfonos inalámbricos, le recomendamos los Panasonic '''KX-TGP550''' (inhalámbrico + base) o KX-TGP500, Panasonic lleva años haciendo teléfonos y eso se nota. El Siemens Gigaset C610IP da buen resultado y viene con una línea analógica, pero falla algo en la señalización. En ambos sistemas la calidad de voz es excelente. Para oficinas de hasta 6 usuarios cualquiera puede ser una buena alternativa. No tienen TCP ni está tan integrado con nuestro sistema, pero parte de la funcionalidad ya lo dan los terminales.

* Para usarlo desde su ordenador, tablet o smartphone: nuestro cliente [[Aplicacion Voip]].

* Si desea otro software distinto de [[Aplicacion Voip]], cualquiera de los softphones sip debería valer. Si su espacio de trabajo es una oficina estable, un teléfono voip dedicado como el SPA 504G es muchísimo mejor, mucho mejor calidad y menos problemas con cortafuegos, cambios de IP, etc.El softphone Duocom está disponible gratuitamente para nuestros clientes (Windows); es compacto, sin anuncios y tiene G729 (pero no TCP). El X-lite, tiene TCP, pero no G729 (consume más ancho de banda). CounterPath, el fabricante de X-Lite vende el Bria 3 para Windows, Mac y Linux, con G729, así como versiones para iPhone, iPad y Android, a las que se es puede poner el G729. En general no está claro que las versiones para smartphones ya estén a la altura. En esta página puede encontrar artículos a varios softphones.

'''Resumen:''' Cisco SPA303, SPA504G o SPA112 si se necesita un ATA. Inhalámbricos: Panasonic KX-TGP550.

== Dispositivos ==
Según tenga Centralita u Oficina Virtual por favor elija:

* [[VoIP para extensiones]] (Centralita)
* [[VoIP para número virtual]]

'''General'''
* [[Varios voips]] (cómo instalar varios voip detrás de un único router)
* [[Fijar puerto]]. Normalmente los router hacen un buen trabajo con el nat (Network address translation), pero a veces no.
* [[Puerto no estandard]]. Cuando su proveedor de internet también le da voip o le intenta bloquear el sip.
* [[Llamadas VoIP]]
* [[Codecs Voip]]
* [[Problemas Voip]]
 
'''Teléfonos Voip'''
* [[Cisco SPA]]. Cisco SPA303, SPA50xG, Linksys SPA 9xx.
* [[Cisco 7960]]g, 7961, 7962, 7965.
* Panasonic [[KX-TGP550]] y KX-TGP500.
* Siemens Gigaset : [[C470IP]], [[C610IP]], [[DX800A]]
* Grandstream: [[Grandstream GXP2000]] , [[Grandstream GXP2100]]
* [[Yealink]]: SIP-T22P, SIP-T26P, SIP-T38P, SIP-T20P y SIP-T18P
 
'''ATAs''' (Analog Telephnoy Adapter)
* [[Cisco ATA]] SPA112, Linksys PAP2T, Sipura SPA2000

 
'''Softphones''' 
Nuestra aplicaciones, muy integradas en el sistema, de gran calidad y gratuitas para nuestros usuarios. 
* [[Voip para escritorio]]: Windows, MacOS X o Linux.
* [[Voip para iPhone]]: también para iPad e iPod Touch.
* [[Voip para Android]].
 
'''Aplicaciones de terceros''' 
* [[ZoIPer]] para iPhone, iPod touch, iPad, Windows Mobile, Windows, Mac, Linux, Solaris, y Web.
* [[3CXPhone]] para iPhone y Android.
* [[Linphone]] para Mac OSX, iPhone y Android (Linux no funciona).
* [[CsipSimple]] para Android.
* [[X-Lite]] para Windows y Mac.
* [[SessionTalk SIP Client]] para iPhone, iPod Touch, y iPad (nos permite configurar más de 1 cuenta Sip en nuestro móvil).
* [[iPhone]]
* [[Android]]
* [[Kphone]] para Linux.
* [[Fring]]
* [[Otros softphones]]
 
'''Routers'''
* [[Fritz!Box 7270]] Router con ata incorporado y muy buen Qos (Quality of Service) y teléfonos inhalámbricos dect.
* [[Cisco SRP 5xx]] Router con ata incorporado, modem ADSL y muy buen Qos (Quality of Service).
* [[Router Voip DrayTek Vigor 2700]]
* [[VoIP en el router Comtrend HG356+]]
* [[VoIP en el router Sagem Fast 2404]]
 
'''Centralitas'''
* [[Asterisk]] y otros basados en Asterisk: [[FreePBX]], [[Elastix]]
* [[3CX]] centralita IP para Windows.
 
'''Otros''' (mantenido por motivos históricos)
* [[Windows Messenger]]
* [[Nokia series E y N]]
* [[Nokia maemo]] (N770, N800, N810, N900)
 
'''Enlace externo'''

[{{URL}} {{PRODUCTO}}]. Página principal.

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> Voip

Cisco SPA

2013-02-21T18:36:42Z

Mpulido: /* Introducción */

== Introducción ==
El Cisco SPA504G es un teléfono VoIP con el que puede tener hasta 4 líneas de teléfono por IP conectadas a {{DOMINIO}}. El SPA303G tiene tres líneas, El SPA508G tiene 8, el SPA509G tiene 12 y el SPA502G una sola (sólo recomendado para hogares privados u oficinas con muy pocas llamadas). A partir de ahora nos referiremos como SPA, pero significando cualquiera de ellos. Aparte de las líneas, la diferencia entre los 50X y los 30X es que los 50X son de una gama más alta, con mejor acabado del plástico y un mejor micrófono. Tambien traen PoE que los 30X no. En ambos casos hay que comprar una fuente de alimentación aparte.

El Cisco SPA301 viene sin pantalla y no lo recomendamos. Es como una ATA con micrófono y su configuración se realiza como ellos.

Los Linksys SPA942 y SPA922 son los modelos anteriores. El SPA 942, con 4 líneas era el modelo recomendado, ya están descatalogados. Se oyen muy bien y tienen seǹalización por TCP. Lo que no tienen es el sistema de programación xml de los nuevos SPA. Si va a comprarse uno nuevo no se compre este, si ya lo tiene probablemente le vaya bien.

Los Linksys SPA941 y SPA921 son modelos todavía anteriores. Se oyen bien pero no tienen señalización por TCP. A no se que ya lo tenga y lo use poco no son recomendables.

Si usted sólo tiene un número virtual o una sóla extensión de centralita por puesto, el SPA303G es más que suficiente y bastante económico. Para varias extensiones en un mismo teléfono puede ser razonable tener el SPA504G o incluso el SPA508G para tener al menos dos líneas por extensión.

Los SPA50xG vienen con PoE (power over ethernet), que si no sabe lo que es no se preocupe y todos los SPA (a excepción de los 941,921) con un switch a 100 Mb/s de dos líneas. La ventaja es que si ya se tiene cableada la oficina, se puede usar el cable ethernet del ordenador al wan del teléfono y otro desde el teléfono al ordenador, sin necesidad de cablear de nuevo la oficina. El mayor inconveniente es que viene sin transformador eléctrico que hay que comprar aparte y ahora que las redes han subido a 1Gb/s, 100 Mb/s puede ralentizar al ordenador con un servidor dentro de la oficina (fuera el embudo sigue siendo el ADSL).

Existen nuevas versiones de estos teléfonos llamados SPAxxxG2, que son a todos los efectos iguales.

{| border="0"
|-
| [[Imagen:spa941.jpg]]]
| [[Imagen:SPA303G.jpg]]
| [[Imagen:SPA504G.jpg]]
|-
| SPA942
| SPA303
| SPA504G
|}

 

== Modelos ==

{| border="1"
|-
| '''Modelo'''
| '''Líneas de Voz'''
| '''Puertos Ethernet'''
| '''Pantalla'''
| '''PoE'''
| '''TCP'''
| '''Comentarios'''
|-
| SPA 303
| 3
| 2
| Si
| No
| Si
| Modelo básico para oficina
|-
| SPA 504G
| 4
| 2
| Si
| Si
| Si
| Gama alta oficina (o varias extensiones)
|-
| SPA 525G
| 5
| 2
| Si (color)
| Si
| Si
| Gama Alta - Wifi - Bluetooth
|-
| SPA 508G
| 8
| 2
| Si
| Si
| Si
| Para tres o más extensiones
|-
| SPA 502G
| 1
| 2
| Si
| Si
| Si
| Particulares u oficinas muy poco uso
|-
| SPA 301
| 1
| 1
| No
| No
| Si
| Sin pantalla, no recomendable
|-
| SPA 509G
| 12
| 2
| Si
| Si
| Si
|
|-
| SPA 942
| 4
| 2
| Si
| No
| Si
| Descatalogado y no recomendado
|-
| SPA 941
| 4
| 1
| Si
| No
| No
| Descatalogado y no recomendado
|}
 
Los antiguos Linksys SPA 9xx no son recomendables, ya que han sido descatologados hace mucho tiempo, no tienen actualizaciones del firmware y en general tienen muchas menos prestaciones, aunque se escuchan muy bien. Los 30x y 50x comparten firmware. 
Para un puesto normal de trabajo o para una casa, el SPA303 es el recomendable por el precio. Su función en el mercado es competir contra los Grandstream, Yealink o similares, y los vence sobradamente. Tiene las mismas prestaciones que los modelos superiores, pero con 3 líneas. 
El SPA504 es el teléfono estandard de la gama más profesional. Si se tienen dos o más números que se quieran diferenciar puede ser útil. El SPA508 tiene ocho líneas, por lo demás es igual al 504. Normalmente nunca hacen falta 8 líneas, pero si tiene muchos números distintos puede ser útil. 
Mención especial para el SPA525 que es igual por fuera, con 5 líneas, pero por ejemplo con su propio firmware. La pantalla es a color y se le pueden poner videos. Lo más importante es que tiene WIFI y por ejemplo para un hotel o similar puede ser muy practico, aunque si llega un cable de red aconsejamos usarlo. Además tiene bluetooth (por lo que lo podemos unir a los pinganillos que usamos para los móviles), y manos libres inhalámbrico. El SPA525 es mucho más barato que las otras opciones inhalámbricas. 
Todos los modelos tienen manos libre y se les puede acoplar un micrófono/auricular por cable de 2,5 mm., que es el tamaño de la Xbox. Los normales de ordenador son de 3,5 mm y no valen para estos modelos.
 

== Configuración Paso a Paso (Asistente) ==
Antes de hacer nada, usted debe tener contratado un número virtual o una centralita, y haber activado la opción de VoIP para el número virtual o para una de las extensiones de la centralita, habiéndole asignado también una contraseña.
 
El asistente consiste en 7 pasos en donde se reestablecerán los valores originales de fábrica, se le subirá al teléfono el último ''firmware'' disponible y se configurará con los datos de su cuenta. Además el teléfono se dejará en español y con la hora adecuada (Península o Canarias).
 
Su router deberá ser capaz de dar direcciones IP con DHCP (casi todos lo hacen por defecto).
 
Esta dirección IP y su mac le serán preguntados durante el proceso. Se le explicará como averiguarlos.
 
En el paso 5 se le permitirá fijar la dirección IP, para usuarios avanzados. Si sólo tiene 1 ó 2 terminales voip. No hace falta. 
Si va a tener más de 2 por detrás de su ADSL es recomendable darle direcciones fijas, '''fuera del rango del DHCP''' a los terminales y redirigir los puertos del router a esas direcciones fijas. Al término del asistente se le informará para ese teléfono cual es el rango de puertos UDP usados. Vea este artículo:[[Fijar puerto]] si tiene dudas. Únicamente hay que elegir una IP distinta para cada terminal y redirigir los puertos indicados en el router (el resto lo hace el asistente).
 
El asistente le configurá todas las líneas de su teléfono con la cuenta/extensión voip provista. Si necesita poner varias cuentas en un términal, siga el asistente y a posteriori lea los artículos de cada teléfono que le explican como entrar dentro y poner diferentes extensiones. Los servidores, puertos y demás serán mejores los puestos por el asistente, que son los últimos utilizados.
 

[[Imagen:wizard.png]]

 

== Para más Información ==
El asistente le configura una cuenta con nosotros. Pero para usar con todo el proyecto su teléfono voip, lea uno de lo ssiguientes artículos.

* [[Usando SPA con Numero Virtual]]
* [[Usando SPA con Centralitas]]

Para aquellos que ya lo tienen programado de antes, para hacer una actualización:

* [[Actualizar SPA]]

Para configuraciones internas (Avanzado, normalmente no necesario).
* [[Cisco SPA - Sin manos]] Opciones para usar su Cisco alejado del teléfono, incluyéndo inhalámbrico.
* [[Cisco SPA -Avanzado]] (SPA50x y SPA303)
* [[Cisco SPA504G]], SPA303..y otros SPA50xG. 
Si necesita poner varios números de cabecera diferentes en el mismo teléfono.[http://www.{{DOMINIO}}/wiki/index.php/Cisco_SPA504G#Varios_cuentas_voip]
* [[Linksys SPA941]], SPA921
* [[Linksys SPA942]], SPA922
* [[Linksys SPA901]], Cisco: SPA301

 
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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Voip]] >> Cisco SPA.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> [[VoIP para número virtual]] >> Cisco SPA.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> [[VoIP para extensiones]] >> Cisco SPA.

Ejemplo 4.nv

2013-02-14T11:23:51Z

Mpulido: /* Opciones avanzadas ( EJEMPLO. 2 ) */

'''DIFERENCIAR LAS LLAMADAS ENTRANTES PERSONALES DE LAS PROFESIONALES.'''

----

María Dorta y Antonio Segura, tienen una sociedad y se dedican a la venta y reparación de Material Informático. Debido a su necesidad de movilidad , no sólo atienden las llamadas en el nº de teléfono que tiene en la oficina, sino que además, cada uno de ellos atiende llamadas en sus teléfonos móviles personales. Por lo que necesitan diferenciar, las llamadas entrantes profesionales, de las personales, para contestar de una forma u de otra.

Para este tipo de caso hay dos formas de configurar:

* 1ª - Puede configurar para escuchar siempre un mensaje, diciendo “llamada de {{PRODUCTO}}” justo al descolgar cada llamada que viene a través de su nº virtual. (Ver [[Opciones avanzadas de desvío para el número virtual]] en [[Configuración de los desvíos]]). - '''Ejemplo contenido 1 y 2''' -.
* 2ª - Puede configurar para que siempre que reciba una llamada a través de su nº virtual, le salga en la pantalla del teléfono donde contesta, su nº virtual. Esto hará que no vea el nº de teléfono del llamante. (Ver [[Opciones avanzadas de desvío para el número virtual]] en [[Configuración de los desvíos]]). - '''Ejemplo contenido 3''' -.

Estos son los pasos a seguir para dichas configuraciones:

- Antes de hacerlo vemos que en el lado superior derecho hay una interrogación azul, pinchando allí accederemos a la documentación relevante en el wiki, así que si tenemos duda, en todas las páginas está el botón de ayuda "[[Imagen:Simbolo boton ayuda.png|border]] "

* Lo primero sería dar de alta un nº virtual. Ver [[Alta del Número Virtual]].
Una vez dado de alta, podremos ver nuestro nuevo nº en la parte izquierda de la pantalla.

* Lo segundo será configurar los desvíos, para contestar las llamadas entrantes, tanto en la oficina, como en los teléfonos móviles. Ver [[Configuración de los desvíos]].

== Opciones avanzadas ( EJEMPLO. 1 )==

- '''Esta es la 1ª forma de configuración :''' ''escuchar siempre un mensaje, diciendo “llamada de {{PRODUCTO}}” justo al descolgar cada llamada que viene a través de su Nº virtual.''

* Pinchar sobre su Nº virtual.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants1.png|border]]

* Pinchar en DESVÍOS.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants2.png|border]]

* Pinchar en OPCIONES AVANZADAS.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants3.png|border]]

* Seleccionar la casilla "Activar la locución de aviso" y click en el botón GUARDAR.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants4.png|border]]

Con esta opción activada, al recibir una llamada y descolgar usted escucha, como mensaje estandar "{{PRODUCTO}}" y seguido entra a hablar con el llamante.

Este mensaje puede ser configurado para escuchar la locución que usted desee. Estos son los pasos para subir locución:

== Voz (subir locuciones) ==

NOTA.- En el caso de no tener locución guardada, ni medios para grabarla, seguir los pasos de - contenido 3 - en [[Ejemplo 1.nv]] (Al subir la locución, seleccionar como destino "Locución de aviso")

En el caso de tener locución guardada en el Pc, seguir estos pasos:

* Pinchar en CONFIGURACIÓN.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants5.png|border]]

* Pinchar en la pestaña VOZ.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants6.png|border]]

* En la barra de DESTINO, desplegar y seleccionar "Locución de aviso" y click en botón SUBIR.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants7.png|border]]

== Opciones avanzadas ( EJEMPLO. 2 ) ==

- '''Esta es la 2ª forma de configuración :''' ''Ver en la pantalla del teléfono de desvío donde contestamos, el nº virtual que tenemos dado de alta''

* Pinchar sobre su Nº virtual.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants1.png|border]]

* Pinchar en DESVÍO.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants2.png|border]]

* Pinchar en OPCIONES AVANZADAS.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants3.png|border]]

* Seleccionar la casilla "Ocultar número llamante a los desvíos", seleccionar que lo envíe como Nº privado, semiprivado o Nº VIRTUAL y click en el botón GUARDAR.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants8.png|border]]

Con esta opción activada, al recibir una llamada, usted verá en la pantalla del teléfono/s de desvío donde contesta, su Nº virtual (nº privado o semiprivado)

== Enlaces ==

* [[Número Virtual]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.nv.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.nv

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Ejemplo 4.nv

2013-02-14T11:02:52Z

Mpulido: /* Opciones avanzadas ( EJEMPLO. 1 ) */

'''DIFERENCIAR LAS LLAMADAS ENTRANTES PERSONALES DE LAS PROFESIONALES.'''

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María Dorta y Antonio Segura, tienen una sociedad y se dedican a la venta y reparación de Material Informático. Debido a su necesidad de movilidad , no sólo atienden las llamadas en el nº de teléfono que tiene en la oficina, sino que además, cada uno de ellos atiende llamadas en sus teléfonos móviles personales. Por lo que necesitan diferenciar, las llamadas entrantes profesionales, de las personales, para contestar de una forma u de otra.

Para este tipo de caso hay dos formas de configurar:

* 1ª - Puede configurar para escuchar siempre un mensaje, diciendo “llamada de {{PRODUCTO}}” justo al descolgar cada llamada que viene a través de su nº virtual. (Ver [[Opciones avanzadas de desvío para el número virtual]] en [[Configuración de los desvíos]]). - '''Ejemplo contenido 1 y 2''' -.
* 2ª - Puede configurar para que siempre que reciba una llamada a través de su nº virtual, le salga en la pantalla del teléfono donde contesta, su nº virtual. Esto hará que no vea el nº de teléfono del llamante. (Ver [[Opciones avanzadas de desvío para el número virtual]] en [[Configuración de los desvíos]]). - '''Ejemplo contenido 3''' -.

Estos son los pasos a seguir para dichas configuraciones:

- Antes de hacerlo vemos que en el lado superior derecho hay una interrogación azul, pinchando allí accederemos a la documentación relevante en el wiki, así que si tenemos duda, en todas las páginas está el botón de ayuda "[[Imagen:Simbolo boton ayuda.png|border]] "

* Lo primero sería dar de alta un nº virtual. Ver [[Alta del Número Virtual]].
Una vez dado de alta, podremos ver nuestro nuevo nº en la parte izquierda de la pantalla.

* Lo segundo será configurar los desvíos, para contestar las llamadas entrantes, tanto en la oficina, como en los teléfonos móviles. Ver [[Configuración de los desvíos]].

== Opciones avanzadas ( EJEMPLO. 1 )==

- '''Esta es la 1ª forma de configuración :''' ''escuchar siempre un mensaje, diciendo “llamada de {{PRODUCTO}}” justo al descolgar cada llamada que viene a través de su Nº virtual.''

* Pinchar sobre su Nº virtual.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants1.png|border]]

* Pinchar en DESVÍOS.

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* Pinchar en OPCIONES AVANZADAS.

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* Seleccionar la casilla "Activar la locución de aviso" y click en el botón GUARDAR.

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Con esta opción activada, al recibir una llamada y descolgar usted escucha, como mensaje estandar "{{PRODUCTO}}" y seguido entra a hablar con el llamante.

Este mensaje puede ser configurado para escuchar la locución que usted desee. Estos son los pasos para subir locución:

== Voz (subir locuciones) ==

NOTA.- En el caso de no tener locución guardada, ni medios para grabarla, seguir los pasos de - contenido 3 - en [[Ejemplo 1.nv]] (Al subir la locución, seleccionar como destino "Locución de aviso")

En el caso de tener locución guardada en el Pc, seguir estos pasos:

* Pinchar en CONFIGURACIÓN.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants5.png|border]]

* Pinchar en la pestaña VOZ.

[[Imagen:nv.diferenc llams entrants6.png|border]]

* En la barra de DESTINO, desplegar y seleccionar "Locución de aviso" y click en botón SUBIR.

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== Opciones avanzadas ( EJEMPLO. 2 ) ==

- '''Esta es la 2ª forma de configuración :''' ''Ver en la pantalla del teléfono de desvío donde contestamos, el nº virtual que tenemos dado de alta''

* Pinchar sobre su Nº virtual.

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* Pinchar en DESVÍO.

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* Pinchar en OPCIONES AVANZADAS.

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* Seleccionar la casilla "Ocultar número llamante a los desvíos", seleccionar que lo envíe como Nº privado, semiprivado o Nº VIRTUAL y click en el botón CAMBIAR.

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Con esta opción activada, al recibir una llamada, usted verá en la pantalla del teléfono/s de desvío donde contesta, su Nº virtual (nº privado o semiprivado)

== Enlaces ==

* [[Número Virtual]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.nv.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.nv

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2013-02-13T13:39:42Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con filtr llamads entrant5.png»

Archivo:Nv.con filtro llamads entrant4.png

2013-02-13T13:37:55Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con filtro llamads entrant4.png»

Ejemplo 3.nv

2013-02-13T13:35:08Z

Mpulido: /* Voz (subir un locuciones) */

'''CON FILTRO DE LLAMADAS ENTRANTES.'''

----

Es es el ejemplo de una empresa que tiene la actividad de Asesoramiento Jurídico Telefónico. Recibe llamadas, les presta el servicio y factura por ello. En un momento dado, detectan que hay varias llamadas que finalmente no han sido abonadas y comprueban que en la mayoría de ellas se repiten los números telefónicos desde los que fueron realizadas, por lo que deciden no atender más llamadas procedentes de esos números. Tampoco contestarán las llamadas procedentes de nºs privados. Ver [[Filtros para número virtual]].

- 1º. Configuran su número virtual con un "Filtro por llamante". Este filtro lo que hará es dejar la llamada "colgada", no sonará en los teléfonos de desvío pero el llamante escuchará la llamada dando tono.

- 2º. Configuran un "Filtro por llamante" para "nºs privados", con un mensaje comunicando al llamante que no se aceptan llamadas desde ese tipo de números y seguido que la llamada se corte.

Estos son los pasos a seguir para dichas configuraciones:

- Antes de hacerlo vemos que en el lado superior derecho hay una interrogación azul, pinchando allí accederemos a la documentación relevante en el wiki, así que si tenemos duda, en todas las páginas está el botón de ayuda "[[Imagen:Simbolo boton ayuda.png|border]] "

== Alta ==

* Lo primero sería dar de alta un nº virtual. Ver [[Alta del Número Virtual]].
Una vez dado de alta, podremos ver nuestro nuevo nº en la parte izquierda de la pantalla.

== Filtro de llamadas ==

* Picar sobre el Nº virtual.

[[Imagen:nv.con filtro llamadas entrants1.png|border]]

* Picar en FILTROS.

[[Imagen:nv.con filtro llamads entrants2.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Nº privado" y la casilla con la acción a realizar con ese tipo de llamadas. (En este caso, seleccionamos la última, denominada: "Mensaje").

* Insertamos (completos) los números que queremos filtrar y seleccionamos la casilla de lo que queremos que pase con ellos. (En este caso, seleccionamos la de "No contestar").

* Y click en el botón GUARDAR.

[[Imagen:nv.con filt llamad entrant3.png|border]]

Una vez hecho esto veremos un mensaje notificando que los cambios se han realizado con éxito.

NOTA:Al activar este filtro se activa el mensaje "estándar" (dice:"no se aceptan llamadas de nºs privados")

Pero en el ejemplo que estamos viendo, procederemos a realizar los pasos para cambiar el mensaje estándar.

== Voz (subir locuciones) ==

- '''NOTA''' - En el caso de no tener locución guardada, ni medios para grabarla, seguir los pasos de - contenido 3 - en [[Ejemplo 1.nv]].

* Pinchar en CONFIGURACIÓN.

[[Imagen:nv.con filtro llamads entrant4.png|border]]

* Ahora pinchar en la pestaña VOZ.

[[Imagen:nv.con filtr llamads entrant5.png|border]]

* En la barra de DESTINO, desplegar y seleccionar "Filtro para nºs privados" y click en botón SUBIR.

[[Imagen:nv.con filtro llamads entrants6.png|border]]

Una vez subido mensaje, veremos que aparece en el recuadro de "Mensajes de voz subidos" junto al resto de mensajes que hayamos subido para otras configuraciones.

[[Imagen:nv.con filtro llamad entrant7.png|border]]

En dicho recuadro, siempre podremos:

- "Escuchar el mensaje", pinchando en "[[Imagen:ov.simbolo play.png]]".

- "Borrar el mensaje", pinchando en [[Imagen:ov.simbolo borrar.png]]".

== Enlaces ==

* [[Número Virtual]]

----

----

'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 3.nv.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 3.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 3.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 3.nv

Ejemplo 3.nv

2013-02-13T13:33:33Z

Mpulido: /* Filtro de llamadas */

'''CON FILTRO DE LLAMADAS ENTRANTES.'''

----

Es es el ejemplo de una empresa que tiene la actividad de Asesoramiento Jurídico Telefónico. Recibe llamadas, les presta el servicio y factura por ello. En un momento dado, detectan que hay varias llamadas que finalmente no han sido abonadas y comprueban que en la mayoría de ellas se repiten los números telefónicos desde los que fueron realizadas, por lo que deciden no atender más llamadas procedentes de esos números. Tampoco contestarán las llamadas procedentes de nºs privados. Ver [[Filtros para número virtual]].

- 1º. Configuran su número virtual con un "Filtro por llamante". Este filtro lo que hará es dejar la llamada "colgada", no sonará en los teléfonos de desvío pero el llamante escuchará la llamada dando tono.

- 2º. Configuran un "Filtro por llamante" para "nºs privados", con un mensaje comunicando al llamante que no se aceptan llamadas desde ese tipo de números y seguido que la llamada se corte.

Estos son los pasos a seguir para dichas configuraciones:

- Antes de hacerlo vemos que en el lado superior derecho hay una interrogación azul, pinchando allí accederemos a la documentación relevante en el wiki, así que si tenemos duda, en todas las páginas está el botón de ayuda "[[Imagen:Simbolo boton ayuda.png|border]] "

== Alta ==

* Lo primero sería dar de alta un nº virtual. Ver [[Alta del Número Virtual]].
Una vez dado de alta, podremos ver nuestro nuevo nº en la parte izquierda de la pantalla.

== Filtro de llamadas ==

* Picar sobre el Nº virtual.

[[Imagen:nv.con filtro llamadas entrants1.png|border]]

* Picar en FILTROS.

[[Imagen:nv.con filtro llamads entrants2.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Nº privado" y la casilla con la acción a realizar con ese tipo de llamadas. (En este caso, seleccionamos la última, denominada: "Mensaje").

* Insertamos (completos) los números que queremos filtrar y seleccionamos la casilla de lo que queremos que pase con ellos. (En este caso, seleccionamos la de "No contestar").

* Y click en el botón GUARDAR.

[[Imagen:nv.con filt llamad entrant3.png|border]]

Una vez hecho esto veremos un mensaje notificando que los cambios se han realizado con éxito.

NOTA:Al activar este filtro se activa el mensaje "estándar" (dice:"no se aceptan llamadas de nºs privados")

Pero en el ejemplo que estamos viendo, procederemos a realizar los pasos para cambiar el mensaje estándar.

== Voz (subir un locuciones) ==

- '''NOTA''' - En el caso de no tener locución guardada, ni medios para grabarla, seguir los pasos de - contenido 3 - en [[Ejemplo 1.nv]].

* Pinchar en CONFIGURACIÓN.

[[Imagen:nv.con filtro llamads entrant4.png|border]]

* Ahora pinchar en la pestaña VOZ.

[[Imagen:nv.con filtr llamads entrant5.png|border]]

* En la barra de DESTINO, desplegar y seleccionar "Filtro para nºs privados" y click en botón SUBIR.

[[Imagen:nv.con filtro llamads entrants6.png|border]]

Una vez subido mensaje, veremos que aparece en el recuadro de "Mensajes de voz subidos" junto al resto de mensajes que hayamos subido para otras configuraciones.

[[Imagen:nv.con filtro llamad entrant7.png|border]]

En dicho recuadro, siempre podremos:

- "Escuchar el mensaje", pinchando en "[[Imagen:ov.simbolo play.png]]".

- "Borrar el mensaje", pinchando en [[Imagen:ov.simbolo borrar.png]]".

== Enlaces ==

* [[Número Virtual]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 3.nv.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 3.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 3.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 3.nv

Archivo:Nv.con filt llamad entrant3.png

2013-02-13T13:33:00Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con filt llamad entrant3.png»

Archivo:Nv.con filtro llamads entrants2.png

2013-02-13T13:30:02Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con filtro llamads entrants2.png»

Archivo:Nv.con filtro llamadas entrants1.png

2013-02-13T13:26:46Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con filtro llamadas entrants1.png»

Archivo:Nv.con horario comercial paso13.png

2013-02-13T13:20:06Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con horario comercial paso13.png»

Archivo:Nv.con horario comercial paso12.png

2013-02-13T13:12:20Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con horario comercial paso12.png»

Archivo:Nv.con horario comercial paso11.png

2013-02-13T13:04:26Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con horario comercial paso11.png»

Archivo:Nv.con horario comercial paso10.png

2013-02-13T12:58:16Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con horario comercial paso10.png»

Archivo:Nv.con horario comercial paso9.png

2013-02-13T12:56:00Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con horario comercial paso9.png»

Ejemplo 2.nv

2013-02-13T12:44:34Z

Mpulido: /* Opciones de buzón de voz */

'''CON HORARIO COMERCIAL.'''

----

Este es el caso en el que tenemos una empresa y queremos atender las llamadas en horario comercial, por ejemplo de 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes.(ver DESVÍO POR HORARIO en [[Configuración de los desvíos]]). - Ejemplo contenido 1 -.

Fuera de este horario, queremos que todas las llamadas entrantes escuchen una locución informándoles del horario en el que podemos atenderles y que sequido de esta locución la llamada se corte (Ver OPCIONES DE BUZÓN en [[Configuración de los desvíos]]). Subir esta locución como mensaje en el buzón de voz (Ver [[Voz del Número Virtual]]). - Ejemplo contenido 2 y 3 -.

También queremos que los clientes que nos llamen dentro del horario comercial y no puedan ser atendidos porque todas las líneas estén ocupadas, escuchen una locución del tipo “En estos momentos todas nuestras líneas están ocupadas, por favor, inténtelo más tarde”.Subir este mensaje en el buzón de voz con horario (Ver [[Voz del Número Virtual]]). - Ejemplo contenido 3 -.

Para configurar este ejemplo, estos son los pasos a seguir:

Antes de hacerlo vemos que en el lado superior derecho hay una interrogación azul, pinchando allí accederemos a la documentación relevante en el wiki, así que si tenemos duda, en todas las páginas está el botón de ayuda "[[Imagen:Simbolo boton ayuda.png|border]] "

* Lo primero sería dar de alta un nº virtual. Ver [[Alta del Número Virtual]].
Una vez dado de alta, podremos ver nuestro nuevo nº en la parte izquierda de la pantalla.

Ahora tendremos que configurar nuestro horario comercial (para que fuera de ese horario las llamadas entrantes vayan directamente al buzón de voz y no se realice el desvío a los teléfonos en los que contestamos las llamadas).

== Desvío por horario ==

* Picar sobre su Nº virtual.(En este caso el nº de ejemplo es el 91.091.0624)

[[Imagen:nv.cn horario comercial paso1.png|border]]

* Picar en la pestaña de DESVÍO.

[[Imagen:nv.cn horaio comercial paso2.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso3.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso4.png|border]]

* Insertar la primera franja horario que vamos a configurar (09:00 - 13:00 horas). (1º)
* Desmascar las casillas de "SABADO,DOMINGO Y FESTIVOS". (2º)
* Insertar el número o números de desvío (donde se contestarán las llamadas entrantes). (3º)
* Una vez insertados todos estos datos, click en botón GUARDAR. (4º)

[[Imagen:nv.con horario comercial paso-5.png|border]]

Una vez realizados los cambios, podemos observar que en el recuadro inferior, sale reflejado el horario configurado con las opciones de "Mostrar" y "Eliminar".
* Ahora para insertar la siguiente franja horaria, volvemos a picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.(Seguir los mismos pasos que la imagen anterior).

[[Imagen:nv.con horario comercial paso6.png|border]]

* Ya tenemos configurados los desvíos en el horario comercial. Ante esta situación, el Sistema funciona de la siguiente manera:

- Las llamadas entrantes ''Fuera de'' horario comercial (ejemplo: 08:30 ó 21:45), irán directas al buzón de voz.

- Y las llamadas entrantes ''Dentro del'' horario comercial (ejemplo: 11:20 ó 19:30), se realizará el desvío a los nº de teléfonos configurados para contestar las llamadas. En el caso de que todos los teléfonos de desvío estén ocupados o no los descuelguen, la llamada irá al buzón de voz.

== Opciones de buzón de voz ==

* Ahora tendremos que configurar el buzón de voz, para que, las llamadas que llequen a él, escuchen una locución informativa y seguido se corte.

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso7.png|border]]

* Seleccionar la casilla de " No grabar (sólo decir el mensaje del buzón) y cortar" y click en GUARDAR.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso8.png|border]]

== Voz (subir locuciones) ==

* Finalmente, ya sólo nos queda subir las locuciones que escucharán las llamadas entrantes cuando van a buzón de voz tanto en horario comercial, como fuera del mismo.

NOTA.- En el caso de no tener locución guardada, ni medios para grabarla, seguir los pasos de - contenido 3 - en [[Ejemplo 1.nv]]

En el caso de tener locución guardada en el Pc, seguir estos pasos:

* Picar en CONFIGURACIÓN.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso9.png|border]]

* Pinchar en la pestaña VOZ.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso10.png|border]]

* Primero subiremos la locución que se escuchará en el buzón de voz, fuera de horario comercial (ejemplo:"Nuestro horario es de 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 horas......"). Subimos la locución sin horario para que cubra las 24 horas.

* Pinchar en botón EXAMINAR (para buscar el archivo de audio). (1º)

* Seleccionar el formato del archivo.(2º)

* Como destino dejar BUZÓN DE VOZ. Junto a él tiene que aparecer el Nº virtual que tenemos dado de alta.(3º)

* Y click en botón SUBIR.(4º)

[[Imagen:nv.con horario comercial paso11.png|border]]

* Ahora tendremos que subir la segunda locución que se escuchará en el buzón de voz, dentro de horario comercial (ejemplo: "En estos momentos todas nuestras líneas están ocupadas, por favor, inténtelo más tarde”). Tenemos que subirla con horario y sólo seleccionado de Lunes a Viernes.

* Pinchar nuevamente en EXAMINAR y seleccionar el formato del archivo. (1º)

* Como destino BUZÓN DE VOZ y dejar seleccionado el Nº virtual. (2º)

* Seleccionar la casilla HORARIO e insertar la primera franja horario. (3º)

* Seleccionar sólo las casillas de "Lunes a Viernes" (ya que los días de fin de semana y festivo tiene que escucharse la locución subida en el paso anterior). (4º)

* Y click en botón SUBIR. (5º)

[[Imagen:nv.con horario comercial paso12.png|border]]

* Seguidamente tendremos que subir la locución de la segunda franja horario ( 16:00 a 20:00 horas), seleccionando también sólo las casillas de Lunes a Viernes. Para ello seguir los pasos de la imagen anterior.

* Finalmente, tras subir todas las locuciones, tiene que quedarnos el recuadro de "Mensajes de voz subidos" así:

[[Imagen:nv.con horario comercial paso13.png|border]]

== Enlaces ==

* [[Número Virtual]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv

Archivo:Nv.con horario comercial paso8.png

2013-02-13T12:43:10Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con horario comercial paso8.png»

Archivo:Nv.con horario comercial paso7.png

2013-02-13T12:36:49Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con horario comercial paso7.png»

Ejemplo 2.nv

2013-02-13T12:33:24Z

Mpulido: /* Desvío por horario */

'''CON HORARIO COMERCIAL.'''

----

Este es el caso en el que tenemos una empresa y queremos atender las llamadas en horario comercial, por ejemplo de 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes.(ver DESVÍO POR HORARIO en [[Configuración de los desvíos]]). - Ejemplo contenido 1 -.

Fuera de este horario, queremos que todas las llamadas entrantes escuchen una locución informándoles del horario en el que podemos atenderles y que sequido de esta locución la llamada se corte (Ver OPCIONES DE BUZÓN en [[Configuración de los desvíos]]). Subir esta locución como mensaje en el buzón de voz (Ver [[Voz del Número Virtual]]). - Ejemplo contenido 2 y 3 -.

También queremos que los clientes que nos llamen dentro del horario comercial y no puedan ser atendidos porque todas las líneas estén ocupadas, escuchen una locución del tipo “En estos momentos todas nuestras líneas están ocupadas, por favor, inténtelo más tarde”.Subir este mensaje en el buzón de voz con horario (Ver [[Voz del Número Virtual]]). - Ejemplo contenido 3 -.

Para configurar este ejemplo, estos son los pasos a seguir:

Antes de hacerlo vemos que en el lado superior derecho hay una interrogación azul, pinchando allí accederemos a la documentación relevante en el wiki, así que si tenemos duda, en todas las páginas está el botón de ayuda "[[Imagen:Simbolo boton ayuda.png|border]] "

* Lo primero sería dar de alta un nº virtual. Ver [[Alta del Número Virtual]].
Una vez dado de alta, podremos ver nuestro nuevo nº en la parte izquierda de la pantalla.

Ahora tendremos que configurar nuestro horario comercial (para que fuera de ese horario las llamadas entrantes vayan directamente al buzón de voz y no se realice el desvío a los teléfonos en los que contestamos las llamadas).

== Desvío por horario ==

* Picar sobre su Nº virtual.(En este caso el nº de ejemplo es el 91.091.0624)

[[Imagen:nv.cn horario comercial paso1.png|border]]

* Picar en la pestaña de DESVÍO.

[[Imagen:nv.cn horaio comercial paso2.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso3.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso4.png|border]]

* Insertar la primera franja horario que vamos a configurar (09:00 - 13:00 horas). (1º)
* Desmascar las casillas de "SABADO,DOMINGO Y FESTIVOS". (2º)
* Insertar el número o números de desvío (donde se contestarán las llamadas entrantes). (3º)
* Una vez insertados todos estos datos, click en botón GUARDAR. (4º)

[[Imagen:nv.con horario comercial paso-5.png|border]]

Una vez realizados los cambios, podemos observar que en el recuadro inferior, sale reflejado el horario configurado con las opciones de "Mostrar" y "Eliminar".
* Ahora para insertar la siguiente franja horaria, volvemos a picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.(Seguir los mismos pasos que la imagen anterior).

[[Imagen:nv.con horario comercial paso6.png|border]]

* Ya tenemos configurados los desvíos en el horario comercial. Ante esta situación, el Sistema funciona de la siguiente manera:

- Las llamadas entrantes ''Fuera de'' horario comercial (ejemplo: 08:30 ó 21:45), irán directas al buzón de voz.

- Y las llamadas entrantes ''Dentro del'' horario comercial (ejemplo: 11:20 ó 19:30), se realizará el desvío a los nº de teléfonos configurados para contestar las llamadas. En el caso de que todos los teléfonos de desvío estén ocupados o no los descuelguen, la llamada irá al buzón de voz.

== Opciones de buzón de voz ==

* Ahora tendremos que configurar el buzón de voz, para que, las llamadas que llequen a él, escuchen una locución informativa y seguido se corte.

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso7.png|border]]

* Seleccionar la casilla de " No grabar (sólo decir el mensaje del buzón) y cortar" y click en CAMBIAR.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso8.png|border]]

== Voz (subir locuciones) ==

* Finalmente, ya sólo nos queda subir las locuciones que escucharán las llamadas entrantes cuando van a buzón de voz tanto en horario comercial, como fuera del mismo.

NOTA.- En el caso de no tener locución guardada, ni medios para grabarla, seguir los pasos de - contenido 3 - en [[Ejemplo 1.nv]]

En el caso de tener locución guardada en el Pc, seguir estos pasos:

* Picar en CONFIGURACIÓN.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso9.png|border]]

* Pinchar en la pestaña VOZ.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso10.png|border]]

* Primero subiremos la locución que se escuchará en el buzón de voz, fuera de horario comercial (ejemplo:"Nuestro horario es de 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 horas......"). Subimos la locución sin horario para que cubra las 24 horas.

* Pinchar en botón EXAMINAR (para buscar el archivo de audio). (1º)

* Seleccionar el formato del archivo.(2º)

* Como destino dejar BUZÓN DE VOZ. Junto a él tiene que aparecer el Nº virtual que tenemos dado de alta.(3º)

* Y click en botón SUBIR.(4º)

[[Imagen:nv.con horario comercial paso11.png|border]]

* Ahora tendremos que subir la segunda locución que se escuchará en el buzón de voz, dentro de horario comercial (ejemplo: "En estos momentos todas nuestras líneas están ocupadas, por favor, inténtelo más tarde”). Tenemos que subirla con horario y sólo seleccionado de Lunes a Viernes.

* Pinchar nuevamente en EXAMINAR y seleccionar el formato del archivo. (1º)

* Como destino BUZÓN DE VOZ y dejar seleccionado el Nº virtual. (2º)

* Seleccionar la casilla HORARIO e insertar la primera franja horario. (3º)

* Seleccionar sólo las casillas de "Lunes a Viernes" (ya que los días de fin de semana y festivo tiene que escucharse la locución subida en el paso anterior). (4º)

* Y click en botón SUBIR. (5º)

[[Imagen:nv.con horario comercial paso12.png|border]]

* Seguidamente tendremos que subir la locución de la segunda franja horario ( 16:00 a 20:00 horas), seleccionando también sólo las casillas de Lunes a Viernes. Para ello seguir los pasos de la imagen anterior.

* Finalmente, tras subir todas las locuciones, tiene que quedarnos el recuadro de "Mensajes de voz subidos" así:

[[Imagen:nv.con horario comercial paso13.png|border]]

== Enlaces ==

* [[Número Virtual]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv

Archivo:Nv.con horario comercial paso6.png

2013-02-13T12:32:27Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con horario comercial paso6.png»

Archivo:Nv.con horario comercial paso-5.png

2013-02-13T12:29:36Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con horario comercial paso-5.png»

Archivo:Nv.con horario comercial paso4.png

2013-02-13T12:20:11Z

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Archivo:Nv.con horario comercial paso3.png

2013-02-13T11:42:41Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con horario comercial paso3.png»

Archivo:Nv.cn horaio comercial paso2.png

2013-02-13T11:40:52Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.cn horaio comercial paso2.png»

Ejemplo 2.nv

2013-02-13T11:36:16Z

Mpulido: /* Desvío por horario */

'''CON HORARIO COMERCIAL.'''

----

Este es el caso en el que tenemos una empresa y queremos atender las llamadas en horario comercial, por ejemplo de 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes.(ver DESVÍO POR HORARIO en [[Configuración de los desvíos]]). - Ejemplo contenido 1 -.

Fuera de este horario, queremos que todas las llamadas entrantes escuchen una locución informándoles del horario en el que podemos atenderles y que sequido de esta locución la llamada se corte (Ver OPCIONES DE BUZÓN en [[Configuración de los desvíos]]). Subir esta locución como mensaje en el buzón de voz (Ver [[Voz del Número Virtual]]). - Ejemplo contenido 2 y 3 -.

También queremos que los clientes que nos llamen dentro del horario comercial y no puedan ser atendidos porque todas las líneas estén ocupadas, escuchen una locución del tipo “En estos momentos todas nuestras líneas están ocupadas, por favor, inténtelo más tarde”.Subir este mensaje en el buzón de voz con horario (Ver [[Voz del Número Virtual]]). - Ejemplo contenido 3 -.

Para configurar este ejemplo, estos son los pasos a seguir:

Antes de hacerlo vemos que en el lado superior derecho hay una interrogación azul, pinchando allí accederemos a la documentación relevante en el wiki, así que si tenemos duda, en todas las páginas está el botón de ayuda "[[Imagen:Simbolo boton ayuda.png|border]] "

* Lo primero sería dar de alta un nº virtual. Ver [[Alta del Número Virtual]].
Una vez dado de alta, podremos ver nuestro nuevo nº en la parte izquierda de la pantalla.

Ahora tendremos que configurar nuestro horario comercial (para que fuera de ese horario las llamadas entrantes vayan directamente al buzón de voz y no se realice el desvío a los teléfonos en los que contestamos las llamadas).

== Desvío por horario ==

* Picar sobre su Nº virtual.(En este caso el nº de ejemplo es el 91.091.0624)

[[Imagen:nv.cn horario comercial paso1.png|border]]

* Picar en la pestaña de DESVÍO.

[[Imagen:nv.cn horaio comercial paso2.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso3.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso4.png|border]]

* Insertar la primera franja horario que vamos a configurar (09:00 - 13:00 horas). (1º)
* Desmascar las casillas de "SABADO,DOMINGO Y FESTIVOS". (2º)
* Insertar el número o números de desvío (donde se contestarán las llamadas entrantes). (3º)
* Una vez insertados todos estos datos, click en botón GUARDAR. (4º)

[[Imagen:nv.con horario comercial paso-5.png|border]]

Una vez realizados los cambios, podemos observar que en el recuadro inferior, sale reflejado el horario configurado con las opciones de "Mostrar" y "borrar".
* Ahora para insertar la siguiente franja horaria, volvemos a picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.(Seguir los mismos pasos que la imagen anterior).

[[Imagen:nv.con horario comercial paso6.png|border]]

* Ya tenemos configurados los desvíos en el horario comercial. Ante esta situación, el Sistema funciona de la siguiente manera:

- Las llamadas entrantes ''Fuera de'' horario comercial (ejemplo: 08:30 ó 21:45), irán directas al buzón de voz.

- Y las llamadas entrantes ''Dentro del'' horario comercial (ejemplo: 11:20 ó 19:30), se realizará el desvío a los nº de teléfonos configurados para contestar las llamadas. En el caso de que todos los teléfonos de desvío estén ocupados o no los descuelguen, la llamada irá al buzón de voz.

== Opciones de buzón de voz ==

* Ahora tendremos que configurar el buzón de voz, para que, las llamadas que llequen a él, escuchen una locución informativa y seguido se corte.

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso7.png|border]]

* Seleccionar la casilla de " No grabar (sólo decir el mensaje del buzón) y cortar" y click en CAMBIAR.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso8.png|border]]

== Voz (subir locuciones) ==

* Finalmente, ya sólo nos queda subir las locuciones que escucharán las llamadas entrantes cuando van a buzón de voz tanto en horario comercial, como fuera del mismo.

NOTA.- En el caso de no tener locución guardada, ni medios para grabarla, seguir los pasos de - contenido 3 - en [[Ejemplo 1.nv]]

En el caso de tener locución guardada en el Pc, seguir estos pasos:

* Picar en CONFIGURACIÓN.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso9.png|border]]

* Pinchar en la pestaña VOZ.

[[Imagen:nv.con horario comercial paso10.png|border]]

* Primero subiremos la locución que se escuchará en el buzón de voz, fuera de horario comercial (ejemplo:"Nuestro horario es de 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 horas......"). Subimos la locución sin horario para que cubra las 24 horas.

* Pinchar en botón EXAMINAR (para buscar el archivo de audio). (1º)

* Seleccionar el formato del archivo.(2º)

* Como destino dejar BUZÓN DE VOZ. Junto a él tiene que aparecer el Nº virtual que tenemos dado de alta.(3º)

* Y click en botón SUBIR.(4º)

[[Imagen:nv.con horario comercial paso11.png|border]]

* Ahora tendremos que subir la segunda locución que se escuchará en el buzón de voz, dentro de horario comercial (ejemplo: "En estos momentos todas nuestras líneas están ocupadas, por favor, inténtelo más tarde”). Tenemos que subirla con horario y sólo seleccionado de Lunes a Viernes.

* Pinchar nuevamente en EXAMINAR y seleccionar el formato del archivo. (1º)

* Como destino BUZÓN DE VOZ y dejar seleccionado el Nº virtual. (2º)

* Seleccionar la casilla HORARIO e insertar la primera franja horario. (3º)

* Seleccionar sólo las casillas de "Lunes a Viernes" (ya que los días de fin de semana y festivo tiene que escucharse la locución subida en el paso anterior). (4º)

* Y click en botón SUBIR. (5º)

[[Imagen:nv.con horario comercial paso12.png|border]]

* Seguidamente tendremos que subir la locución de la segunda franja horario ( 16:00 a 20:00 horas), seleccionando también sólo las casillas de Lunes a Viernes. Para ello seguir los pasos de la imagen anterior.

* Finalmente, tras subir todas las locuciones, tiene que quedarnos el recuadro de "Mensajes de voz subidos" así:

[[Imagen:nv.con horario comercial paso13.png|border]]

== Enlaces ==

* [[Número Virtual]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 2.nv

Archivo:Nv.cn horario comercial paso1.png

2013-02-13T11:31:26Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.cn horario comercial paso1.png»

Archivo:Nv.con buzon voz paso8.png

2013-02-11T16:59:06Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con buzon voz paso8.png»

Archivo:Nv.con buzón voz paso7.png

2013-02-11T16:56:46Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con buzón voz paso7.png»

Archivo:Nv.con buzon voz paso6.png

2013-02-11T16:53:58Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con buzon voz paso6.png»

Archivo:Ov.con buzon voz paso5.png

2013-02-11T11:00:05Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Ov.con buzon voz paso5.png»

Archivo:Ov.con buzon voz paso4.png

2013-02-11T10:54:44Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Ov.con buzon voz paso4.png»

Ejemplo 1.nv

2013-02-11T10:50:46Z

Mpulido: /* Opciones de buzón */

'''SÓLO CON BUZÓN DE VOZ.'''

----

Supongamos el caso en el que tenemos una empresa de Venta por catálogo y queremos que todas las llamadas que recibamos en el nº que tenemos publicitado para pedidos, vayan directamente al buzón de voz sin ser atendidas por nadie. (Ver OPCIONES DE BUZÓN en [[Configuración de los desvíos]]. - Ejemplo contenido 1 y 2 -.

Por lo que en el buzón de voz, queremos que se escuche una locución que invite a todos los llamantes a dejar, por ejemplo, sus datos personales para posteriormente ponernos en contacto con ellos. (Ver [[Voz del Número Virtual]]. - Ejemplo contenido 3 -.

Para configurar este ejemplo, estos son los pasos a seguir:

Antes de hacerlo vemos que en el lado superior derecho hay una interrogación azul, pinchando allí accederemos a la documentación relevante en el wiki, así que si tenemos duda, en todas las páginas está el botón de ayuda "[[Imagen:Oc.símbolo botón de ayuda.png]]".

== Alta ==

* Lo primero sería dar de alta un nº virtual. Ver [[Alta del Número Virtual]].

Una vez dado de alta, podremos ver nuestro nuevo nº en la parte izquierda de la pantalla (que en este ejemplo es el 91.091.0624).

[[Imagen:nv.sólo alta nºvirtual.png|border]]

== Opciones de buzón ==

* Ahora tenemos que configurar para que todas las llamadas entrantes vayan directas al buzón de voz.

Para ello tendremos que ir a DESVÍOS > OPCIONES DE BUZÓN.

* Picar sobre su nº virtual.

[[Imagen:nv.con buzón voz paso1.png|border]]

* Picar en la pestaña de DESVÍO.

[[Imagen:ov.con buzon voz paso2.png|border]]

* Picar sobre OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ov.con buzon voz paso3.png|border]]

* Seleccionamos "Enviar directamente al buzón de voz (sin desvío)" y picamos en GUARDAR.

[[Imagen:ov.con buzon voz paso4.png|border]]

== Voz (subir locuciones) ==

El siguente paso será subir la locución que queremos que escuchen todas las personas que llamen a nuestro Nº virtual antes de dejarnos su mensaje en el contestador.

Si dicha locución ya la tenemos grabada o creada con algún programa específico para ello, lo que tendremos que hacer es seguir los pasos de [[Voz del Número Virtual]] para subirlo. (Ver ejemplo - contenido 3 - en [[Ejemplo 2.nv]]).

Si por el contrario, '''no tenemos locución alguna y queremos grabarla''' nosotros mismos y subirla, los pasos a seguir son:

* Llamar a nuestro nuevo Nº virtual de Pedidos (ejemp:91.101.7668) y esperar a escuchar el pitido para dejar mensaje en el buzón de voz. Recordemos que, el mensaje a dejar tendrá que ser el que queremos que escuchen las personas que llamen a nuestro Nº virtual de pedidos.

* Ir a nuestro buzón del Nº virtual, picando nuevamente sobre dicho nº, para ver los mensajes.(Eperar unos minutos hasta que se refleje el que hemos dejado ahora mismo).

[[Imagen:ov.con buzon voz paso5.png|border]]

Podremos ver el mensaje en la primera línea con su fecha, hora, etc.

Podremos escucharlo picando en el icono de la derecha "[[Imagen:Ov.símbolo play.png]]".

Podremos borrarlo (en el caso de que nos haya quedado mal), picando en el icono "[[Imagen:Ov,símbolo borrar.png]]".

* Para subirlo como mensaje, tendremos que picar en el icono "[[Imagen:Ov.símbolo subir mensaj.png]]".

[[Imagen:nv.con buzon voz paso6.png|border]]

* Podremos configurar el mensaje con horario, seleccionando la casilla de horario e insertando la franja horaria. Si no es el caso, dejar tal cual está y picar en SUBIR.

[[Imagen:nv.con buzón voz paso7.png|border]]

Bajando un poco podremos ver que está el recuadro de " Mensajes de voz subidos " en el que nuevamente se nos dan las opciones de borrar y escuchar los mensajes.

[[Imagen:nv.con buzon voz paso8.png|border]]

Con estos pasos ya está listo nuestro Nº virtual para recibir llamadas, las cuales escucharán un locución indicando dejar sus datos, pedidos, etc. y guardarnos los mensajes en nuestro buzón.

Aparte de escuchar los mensajes por internet (ver [[Buzón de voz]]), si lo necesitamos podemos escucharlos desde el teléfono: se llama al número contratado, y mientras escuchamos el mensaje de bienvenida, marcamos nuestro PIN y seguimos las instrucciones.

== Enlaces ==

* [[Número Virtual]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 1.nv.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 1.nv.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 1.nv.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 1.nv.

Archivo:Ov.con buzon voz paso3.png

2013-02-11T10:32:17Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Ov.con buzon voz paso3.png»

Archivo:Ov.con buzon voz paso2.png

2013-02-11T10:31:34Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Ov.con buzon voz paso2.png»

Archivo:Nv.sólo alta nºvirtual.png

2013-02-11T10:28:39Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.sólo alta nºvirtual.png»

Archivo:Nv.con buzón voz paso1.png

2013-02-11T10:26:59Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.con buzón voz paso1.png»

Archivo:Nv.sólo alta nºvirtual.png

2013-02-11T10:22:26Z

Mpulido: subida una nueva versión de «Imagen:Nv.sólo alta nºvirtual.png»