Telefacil - Contribuciones del usuario [es]

Ejemplo 4.ct

2009-05-25T18:16:24Z

Rtorres:

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (o menú) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a". ''' (1º)'''
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA. '''(2º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(3º)
'''
[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

- Realizar los pasos de estas cuatro últimas imágenes con cada una de las extensiones.

== Inicio de la centralita (Directo a menú)==

Esta configuración será para que las llamadas entrantes sean redireccionadas automáticamente al menú de la sucursal correspondiente, según el número o localidad desde la que llaman.

* Picar en CONFIGURACION.

[[Imagen:ct.varias raices42.png|border]]

* Picar en INICIO.

[[Imagen:ct.varias raices43.png|border]]

- Primero seleccionaremos el menú de las Sucursales de '''Madrid'''.

- Para que todas las llamadas entrantes con prefjo 91 sean redireccionadas a '''menú 1'''.

* Selecionar:
* Directo a: MENÚ 1. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Madrid "91". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices44.png|border]]

- Ahora configuraremos el Inicio para el '''menú 2''' ('''Canarias''')

- En este caso tenemos dos prefijos telefónicos diferentes: Gran Canaria --> 928 y Tenerife --> 922.
- Primero configuremos el redireccionamiento a la sucursal de Gran Canaria; Seleccionar:

* Directo a: ext.730. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Gran Canaria "928". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices45.png|border]]

- Configuremos el Inicio para '''menú 3 (Baleares).'''

- En este caso las dos sucursales tiene el mismo prefijo, por lo que:

* Directo a: menú 3. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Baleares "971". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices46.png|border]]

- Ahora tendremos que configurar para que todas las llamadas con prefijo 93 (Barcelona), vayan directamente a la opción 4 del menú principal.

- En este caso, recordar que la opción 4 del menú principal no se refleja en el menú telefónico, sino que es un acceso a extensión 710.

Por ello configurar de la siguiente forma:

[[Imagen:ct.varias raices47.png|border]]

- Ahora tendremos que hacer lo mismo para la opción 5 del menú telefónico.

[[Imagen:ct.varias raices48.png|border]]

== Entrada para extensiones ==

- Ver [[Entrada para extensiones]]

== Desvío de extensión (con tiempo de espera) ==

- Ver [[Desvíos de extensión]].

== Voz (subir locución buzón voz) ==

- Ver [[Voz de la centralita]].

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Archivo:Ct.varias raices48.png

2009-05-25T17:20:36Z

Rtorres:

Archivo:Ct.varias raices47.png

2009-05-25T17:19:58Z

Rtorres:

Ejemplo 4.ct

2009-05-25T17:14:46Z

Rtorres: /* Inicio de la centralita (Directo a menú) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (o menú) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a". ''' (1º)'''
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA. '''(2º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(3º)
'''
[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

- Realizar los pasos de estas cuatro últimas imágenes con cada una de las extensiones.

== Inicio de la centralita (Directo a menú)==

Esta configuración será para que las llamadas entrantes sean redireccionadas automáticamente al menú de la sucursal correspondiente, según el número o localidad desde la que llaman.

* Picar en CONFIGURACION.

[[Imagen:ct.varias raices42.png|border]]

* Picar en INICIO.

[[Imagen:ct.varias raices43.png|border]]

- Primero seleccionaremos el menú de las Sucursales de '''Madrid'''.

- Para que todas las llamadas entrantes con prefjo 91 sean redireccionadas a '''menú 1'''.

* Selecionar:
* Directo a: MENÚ 1. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Madrid "91". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices44.png|border]]

- Ahora configuraremos el Inicio para el '''menú 2''' ('''Canarias''')

- En este caso tenemos dos prefijos telefónicos diferentes: Gran Canaria --> 928 y Tenerife --> 922.
- Primero configuremos el redireccionamiento a la sucursal de Gran Canaria; Seleccionar:

* Directo a: ext.730. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Gran Canaria "928". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices45.png|border]]

- Configuremos el Inicio para '''menú 3 (Baleares).'''

- En este caso las dos sucursales tiene el mismo prefijo, por lo que:

* Directo a: menú 3. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Baleares "971". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices46.png|border]]

- Ahora tendremos que configurar para que todas las llamadas con prefijo 93 (Barcelona), vayan directamente a la opción 4 del menú principal.

- En este caso, recordar que la opción 4 del menú principal no se refleja en el menú telefónico, sino que es un acceso a extensión 710.

Por ello configurar de la siguiente forma:

[[Imagen:ct.varias raices47.png|border]]

- Ahora tendremos que hacer lo mismo para la opción 5 del menú telefónico.

[[Imagen:ct.varias raices48.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Archivo:Ct.varias raices46.png

2009-05-20T18:07:00Z

Rtorres:

Ejemplo 4.ct

2009-05-20T18:06:38Z

Rtorres: /* Inicio de la centralita (Directo a menú) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (o menú) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a". ''' (1º)'''
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA. '''(2º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(3º)
'''
[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

- Realizar los pasos de estas cuatro últimas imágenes con cada una de las extensiones.

== Inicio de la centralita (Directo a menú)==

Esta configuración será para que las llamadas entrantes sean redireccionadas automáticamente al menú de la sucursal correspondiente, según el número o localidad desde la que llaman.

* Picar en CONFIGURACION.

[[Imagen:ct.varias raices42.png|border]]

* Picar en INICIO.

[[Imagen:ct.varias raices43.png|border]]

- Primero seleccionaremos el menú de las Sucursales de '''Madrid'''.

- Para que todas las llamadas entrantes con prefjo 91 sean redireccionadas a '''menú 1'''.

* Selecionar:
* Directo a: MENÚ 1. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Madrid "91". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices44.png|border]]

- Ahora configuraremos el Inicio para el '''menú 2''' ('''Canarias''')

- En este caso tenemos dos prefijos telefónicos diferentes: Gran Canaria --> 928 y Tenerife --> 922.
- Primero configuremos el redireccionamiento a la sucursal de Gran Canaria; Seleccionar:

* Directo a: ext.730. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Gran Canaria "928". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices45.png|border]]

- Configuremos el Inicio para '''menú 3 (Baleares).'''

- En este caso las dos sucursales tiene el mismo prefijo, por lo que:

* Directo a: menú 3. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Baleares "971". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices46.png|border]]

----

----

'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-20T18:06:17Z

Rtorres: /* Inicio de la centralita (Directo a menú) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (o menú) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a". ''' (1º)'''
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA. '''(2º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(3º)
'''
[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

- Realizar los pasos de estas cuatro últimas imágenes con cada una de las extensiones.

== Inicio de la centralita (Directo a menú)==

Esta configuración será para que las llamadas entrantes sean redireccionadas automáticamente al menú de la sucursal correspondiente, según el número o localidad desde la que llaman.

* Picar en CONFIGURACION.

[[Imagen:ct.varias raices42.png|border]]

* Picar en INICIO.

[[Imagen:ct.varias raices43.png|border]]

- Primero seleccionaremos el menú de las Sucursales de '''Madrid'''.

- Para que todas las llamadas entrantes con prefjo 91 sean redireccionadas a '''menú 1'''.

* Selecionar:
* Directo a: MENÚ 1. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Madrid "91". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices44.png|border]]

- Ahora configuraremos el Inicio para el '''menú 2''' ('''Canarias''')

- En este caso tenemos dos prefijos telefónicos diferentes: Gran Canaria --> 928 y Tenerife --> 922.
- Primero configuremos el redireccionamiento a la sucursal de Gran Canaria; Seleccionar:

* Directo a: ext.730. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Gran Canaria "928". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices45.png|border]]

- Configuremos el Inicio para '''menú 3 (Baleares).'''

- En este caso las dos sucursales tiene el mismo prefijo, por lo que:

* Directo a: menú 3. (1º)
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Baleares "971". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices46.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-20T17:57:36Z

Rtorres: /* Inicio de la centralita (Directo a menú) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (o menú) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a". ''' (1º)'''
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA. '''(2º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(3º)
'''
[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

- Realizar los pasos de estas cuatro últimas imágenes con cada una de las extensiones.

== Inicio de la centralita (Directo a menú)==

Esta configuración será para que las llamadas entrantes sean redireccionadas automáticamente al menú de la sucursal correspondiente, según el número o localidad desde la que llaman.

* Picar en CONFIGURACION.

[[Imagen:ct.varias raices42.png|border]]

* Picar en INICIO.

[[Imagen:ct.varias raices43.png|border]]

- Primero seleccionaremos el menú de las Sucursales de '''Madrid'''.

- Para que todas las llamadas entrantes con prefjo 91 sean redireccionadas a '''menú 1'''.

* Selecionar:
* Directo a: MENÚ 1. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Madrid "91". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices44.png|border]]

- Ahora configuraremos el Inicio para el '''menú 2''' ('''Canarias''')

- En este caso tenemos dos prefijos telefónicos diferentes: Gran Canaria --> 928 y Tenerife --> 922.
- Primero configuremos el redireccionamiento a la sucursal de Gran Canaria; Seleccionar:

* Directo a: ext.730. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Gran Canaria "928". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices45.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Archivo:Ct.varias raices45.png

2009-05-20T17:49:02Z

Rtorres:

Ejemplo 4.ct

2009-05-20T17:48:10Z

Rtorres: /* Inicio de la centralita (Directo a menú) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (o menú) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a". ''' (1º)'''
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA. '''(2º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(3º)
'''
[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

- Realizar los pasos de estas cuatro últimas imágenes con cada una de las extensiones.

== Inicio de la centralita (Directo a menú)==

Esta configuración será para que las llamadas entrantes sean redireccionadas automáticamente al menú de la sucursal correspondiente, según el número o localidad desde la que llaman.

* Picar en CONFIGURACION.

[[Imagen:ct.varias raices42.png|border]]

* Picar en INICIO.

[[Imagen:ct.varias raices43.png|border]]

- Primero seleccionaremos el menú de las Sucursales de Madrid.

- Para que todas las llamadas entrantes con prefjo 91 sean redireccionadas a ese menú.

* Selecionar:
* Directo a: MENÚ 1. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Madrid "91". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices44.png|border]]

- Ahora configuraremos el Inicio para el menú 2 (Canarias)

- En este caso tenemos dos prefijos telefónicos diferentes: Gran Canaria --> 928 y Tenerife --> 922.
- Primero configuremos el redireccionamiento a la sucursal de Gran Canaria; Seleccionar:

* Directo a: ext.730. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Gran Canaria "928". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices45.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-20T17:29:33Z

Rtorres:

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (o menú) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a". ''' (1º)'''
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA. '''(2º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(3º)
'''
[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

- Realizar los pasos de estas cuatro últimas imágenes con cada una de las extensiones.

== Inicio de la centralita (Directo a menú)==

Esta configuración será para que las llamadas entrantes sean redireccionadas automáticamente al menú de la sucursal correspondiente, según el número o localidad desde la que llaman.

* Picar en CONFIGURACION.

[[Imagen:ct.varias raices42.png|border]]

* Picar en INICIO.

[[Imagen:ct.varias raices43.png|border]]

- Primero seleccionaremos el menú de las Sucursales de Madrid.

- Para que todas las llamadas entrantes con prefjo 91 sean redireccionadas a ese menú.

* Selecionar:
* Directo a: MENÚ 1. '''(1º)'''
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". '''(2º)'''
* Insertamos el prefijo de Madrid "91". '''(3º)'''
* Click en botón CAMBIAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices44.png|border]]

----

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Archivo:Ct.varias raices44.png

2009-05-20T16:54:51Z

Rtorres:

Archivo:Ct.varias raices43.png

2009-05-20T16:54:12Z

Rtorres:

Archivo:Ct.varias raices42.png

2009-05-20T16:53:44Z

Rtorres:

Ejemplo 4.ct

2009-05-20T16:53:12Z

Rtorres: /* Inicio de la centralita */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a". (1º)
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA. (2º)
* Click en botón CAMBIAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

- Realizar los pasos de estas cuatro últimas imágenes con cada una de las extensiones.

== Inicio de la centralita ==

Esta configuración será para que las llamadas entrantes sean redireccionadas automáticamente al menú de la sucursal correspondiente según el número o localidad desde la que llaman.

* Picar en CONFIGURACION.

[[Imagen:ct.varias raices42.png|border]]

* Picar en INICIO.

[[Imagen:ct.varias raices43.png|border]]

- Primero seleccionaremos el menú de las Sucursales de Madrid.

- Para que todas las llamadas entrantes con prefjo 91 sean redireccionadas a ese menú.

* Selecionar:
* Directo a: MENÚ 1. (1º)
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante". (2º)
* Insertamos el prefijo de Madrid "91". (3º)
* Click en botón CAMBIAR. (4º)

[[Imagen:ct.varias raices44.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-20T15:06:24Z

Rtorres: /* Inicio de la centralita */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a". (1º)
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA. (2º)
* Click en botón CAMBIAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

- Realizar los pasos de estas cuatro últimas imágenes con cada una de las extensiones.

== Inicio de la centralita ==

Esta configuración será para que las llamadas entrantes sean redireccionadas automáticamente al menú de la sucursal correspondiente según el número o localidad desde la que llaman.

* Picar en CONFIGURACION.

[[Imagen:ct.varias raices42.png|border]]

* Picar en INICIO.

[[Imagen:ct.varias raices43.png|border]]

- Primero seleccionaremos el menú de las Sucursales de Madrid.

- Para que todas las llamadas entrantes con prefjo 91 sean redireccionadas a ese menú.

* Selecionar:
* Directo a: MENÚ 1. (1º)
* Marcar la casilla de "Sólo para el número llamante" e insertamos el prefijo de Madrid "91". (2º)
* Click en botón CAMBIAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices44.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-19T17:55:05Z

Rtorres: /* Configuración del buzón de voz */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a". (1º)
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA. (2º)
* Click en botón CAMBIAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

- Realizar los pasos de estas cuatro últimas imágenes con cada una de las extensiones.

== Inicio de la centralita ==

Esta configuración será para que las llamadas entrantes sean redireccionadas automáticamente a la extensión de la sucursal correspondiente según el número o localidad desde la que llaman.

* Picar en

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-19T17:15:45Z

Rtorres: /* Configuración del buzón de voz */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a". (1º)
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA. (2º)
* Click en botón CAMBIAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Archivo:Ct.varias raiceds41.png

2009-05-19T17:14:51Z

Rtorres:

Archivo:Ct.varias raiceds40.png

2009-05-19T17:11:42Z

Rtorres:

Archivo:Ct.varias raiceds39.png

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Rtorres:

Archivo:Ct.varias raiceds38.png

2009-05-19T17:10:28Z

Rtorres:

Ejemplo 4.ct

2009-05-19T17:01:04Z

Rtorres: /* Configuración del buzón de voz */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a"
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA.
* Click en botón CAMBIAR.

[[Imagen:ct.varias raiceds41.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-19T17:00:31Z

Rtorres: /* Configuración del buzón de voz */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.
* Pinchar sobre la ext.

[[Imagen:ct.varias raiceds38.png|border]]

* Picar en la pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.varias raiceds39.png|border]]

* Picar en OPCIONES DE BUZÓN.

[[Imagen:ct.varias raiceds40.png|border]]

* Seleccionar la casilla de "Después del buzón de voz, enviar a"
* Desplegar el recuadro y seleccionar INICIO DE LA CENTRALITA.
* Click en botón CAMBIAR.

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-19T16:45:17Z

Rtorres: /* Voz (subir locución "Centralita") */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

== Configuración del buzón de voz ==

Ahora lo que haremos es, la configuración necesaria para que cuando una llamada entrante pasa al buzón de voz,tenga la posibilidad de pulsar # o * para salir del buzón y saltar al menú que hayamos establecido previamente.

- Esta configuración también tendremos que hacerla en cada una de las extensiones.

- Empezaremos con la primera de ellas, la ext.0.

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Archivo:Ct.varias raices37.png

2009-05-18T18:03:52Z

Rtorres:

Archivo:Ct.varias raices36.png

2009-05-18T18:03:20Z

Rtorres:

Ejemplo 4.ct

2009-05-18T18:00:04Z

Rtorres:

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 '''(2º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

== Voz (subir locución "Centralita") ==

Para que se escuche el mensaje de bienvenida de la centralita, tendremos que subir la locución en la pestaña VOZ.

* Pinchar en la pestaña VOZ

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

* Picar en EXAMNINAR para buscar el fichero de audio en el PC. '''(1º)'''
* Seleccionar el tipo de fichero (WAV o MP3) '''(2º)'''
* Seleccionar como "Destino": CENTRALITA. '''(3º)'''
* Click en botón SUBIR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.varias raices37.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-18T14:29:06Z

Rtorres: /* Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración al respecto,para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. (1º)
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 (2º)
* Click en botón SUBIR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

----

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-18T14:26:10Z

Rtorres: /* Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración específica para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC. (1º)
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3 (2º)
* Click en botón SUBIR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

Tendremos que seguir los pasos de las dos imagenes anteriores con los menús 2 y 3.

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Archivo:Ct.varias raices35.png

2009-05-18T12:23:55Z

Rtorres:

Archivo:Ct.varias raices34.png

2009-05-18T12:22:17Z

Rtorres:

Ejemplo 4.ct

2009-05-18T12:21:38Z

Rtorres: /* Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración específica para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices34.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC.
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3
* Click en botón SUBIR.

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Archivo:Icono altavóz.png

2009-05-18T12:13:22Z

Rtorres:

Ejemplo 4.ct

2009-05-18T12:00:17Z

Rtorres: /* Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración específica para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico. Tendremos que subirle el mensaje a cada uno de los menús que hemos creado.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú 1.

[[Imagen:ct.varias raices35.png|border]]

- Seleccionar en el recuadro que se nos abre:

* Picar en EXAMINAR para buscar el fichero de audio en nuestro PC.
* Seleccionar el tipo de fichero: WAV o MP3
* Click en botón SUBIR.

[[Imagen:ct.varias raices36.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-15T17:41:54Z

Rtorres: /* Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

Para el menú principal:
La extensión 0 se marca automáticamente 5 segundos después de finalizar el mensaje de bienvenida, si el usuario no ha pulsado nada, por lo que no será necesario hacer ninguna configuración específica para ese menú.

NOTA: También debemos tener en cuenta que si no subimos las locuciones al menú telefónico, éste no funcionará. Podemos observar que aparece un signo de admiración en cada carpeta de menú, lo que indica que no tiene subido mensaje todavía.

== Subir locuciones de menú telefónico (Varias raices) ==

Estas locuciones se suben directamente desde el menú telefónico.

Para ello, picar en el icono "[[Imagen:icono altavóz.png]]" que aparece junto a la carpeta del menú al que queremos subírselo

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Filtros para extensiones

2009-05-15T17:28:54Z

Rtorres: /* Filtro secretaria */

===Filtro de bloqueo===
Usted puede “filtrar” los números que llamen a su extensión. Por ejemplo, a algunos puede no contestarles, o darles comunicando, o mandarles directamente al buzón.

[[Imagen:nv_filtro.png]]

En la imagen, todos los números que empiezan por 1 (Norteamérica y el Caribe) se mandan directamente al buzón, a los móviles (que empiezan por 6) no se les contesta y al teléfono 945.632.145 se le da señal de comunicando todo el tiempo.

Tenga en cuenta que el número llamante puede llegarle a su extensión ligeramente diferente a como se lo espera (como número privado, cambiado del original, con algún tipo de prefijo). En cualquier caso, puede usar el [[Identificador de llamadas]] para averiguar el número del llamante al que quiere bloquear.

===Filtro de bloqueo inverso===
Note que el filtro de bloqueo presupone que usted quiere coger todas las llamadas excepto unas pocas. Si usted lo que quiere es coger sólo unas llamadas e ignorar al resto, necesita usar el desvío por origen (vea [[Desvíos de extensión]]).

La idea es la siguiente: usted define una extensión que recibirá todas las llamadas entrantes (puede usar si quiere un directo a extensión, vea [[Inicio de la centralita]]). Esta extensión no tendrá definidos desvíos, sino que irá o directa al buzón o comunicará (usted decide: ahí irán los llamantes que quiere ignorar). Una vez creada esa extensión, necesita definir desvíos por origen para los teléfonos (o prefijos) que sí desea contestar. Esos teléfonos los redirigirá a otra extensión diferente, donde sí habrá desvíos.

===Filtro secretaria===
Con el filtro secretaria, usted puede averiguar quién le llama y actuar en consecuencia, decidiendo si coge la llamada, manda al llamante al buzón de voz o le deja sonando indefinidamente. Cuando alguien le llama, el filtro le preguntará el nombre y el motivo de su llamada y luego le dejará esperando mientras usted toma su decisión.

[[Imagen:filtro_secretaria_ext1.png]]

Supongamos que usted quiere activar este filtro, que quiere dejar 10 segundos para que los llamantes graben el nombre y el motivo de su llamada, y que quiere que los que llamen desde el 912.345.678 y el 612.345.676 se salten el filtro. Entonces debería hacer lo siguiente:

[[Imagen:filtro_secretaria_ext2.png]]

Usted puede cambiar tres mensajes de este filtro:

* "Nombre": el mensaje que pregunta por el nombre y el motivo de la llamada
* "Transf.": el mensaje que le dice al llamante que espere mientras se transfiere la llamada
* "Op. 5": el mensaje que le dice al llamante que usted ha decidido no coger la llamada

Para cambiar esos mensajes, vaya a la pestaña [[Voz de la centralita]].

Por defecto, el filtro no se aplica en llamadas internas (cuando una extensión le llama para pasarle una llamada, marcando # #). Si quiere que el filtro funcione también para estas llamadas internas, marque la opción "Activar también para llamadas internas".

Este filtro no está disponible para los números 800.

===Filtro 800===
Si usted dispone de números 800, dispone de un filtro para evitar llamadas desde cabinas o móviles:

[[Imagen:filtro800.png]]

===Filtro de 80X===
Los números de 80X cuentan con una limitación de llamadas entrantes: estas sólo pueden durar 30 minutos.

Además de eso, usted cuenta con dos potentes filtros para este tipo de número:

* Puede limitar el máximo número de minutos al día, a la semana y al mes que puede hacer un llamante.

[[Imagen:filtro80X_1.png]]

* Puede no contestar a ciertos números, o hacer que otros números siempre sean contestados (saltándose los límites máximos).

[[Imagen:filtro80X_2.png]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> Filtros para extensiones.

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de cada número de centralita]] >> Filtros para extensiones.

Opciones avanzadas de desvío para extensiones

2009-05-15T17:21:14Z

Rtorres:

[[Imagen:ct_desvio_avanzadas.png]]

En esta pantalla usted podrá:

*“'''Activar la locución de aviso”''': que es un pequeño mensaje que dice “{{PRODUCTO}}” a quien coge el teléfono. De esta manera, el que coge el desvío puede saber rápidamente si la llamada es un desvío del servicio {{PRODUCTO}}. El llamante no oye esta locución: para él, la llamada continúa normalmente.

*'''"No permitir marcar # # a los desvíos"''': puede activar esta opción si usted no quiere que quien coja la llamada pueda marcar # # para desviar a otro lado, grabar la llamada o mandar al buzón de voz.

*'''"Reducir tiempos de espera si un desvío comunica"''': si usted define tiempos de espera en los desvíos, con esta opción puede hacer que, cuando un desvío comunique, la llamada salte directamente a los demás teléfonos desviados, recortando los tiempos de espera.

*'''“Ocultar número llamante a los desvíos, mandando Nº virtual o Nº centralita”''': active esta opción si no quiere que quien coja la llamada vea el número del llamante.

*'''“Cortar las conversaciones entre extensiones”''': puede limitar el tiempo que dos extensiones pasan hablando antes de pasar al llamante a la nueva extensión. Esta opción es recomendada si las extensiones están desviadas a destinos internacionales.

*'''"Limitar las conversaciones en los desvíos"''': si no quiere que los desvíos se alarguen demasiado, puede limitarlos con esta opción.

*'''"Permitir al llamante marcar # #"''': usted puede hacer que el llamante pueda marcar # # (normalmente quien puede marcar # # es el receptor de la llamada) para abandonar la conversación e ir a otro lado. No obstante, ese otro lado está limitado: es usted quien decide a dónde va el llamante una vez que ha marcado # #.

'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Configuración de las extensiones]] >> [[Desvíos de extensión]] >> Opciones avanzadas de desvío para extensiones.

Opciones avanzadas de desvío para el número virtual

2009-05-15T17:20:08Z

Rtorres:

[[Imagen:nv.opciones avanzadas1.png]]

En esta pantalla usted podrá:

*“'''Activar la locución de aviso”''': que es un pequeño mensaje que dice “{{PRODUCTO}}” a quien coge el teléfono. De esta manera, el que coge el desvío puede saber rápidamente si la llamada es un desvío del servicio {{PRODUCTO}}. El llamante no oye esta locución: para él, la llamada continúa normalmente.

*'''"No permitir marcar # # a los desvíos"''': puede activar esta opción si usted no quiere que quien coja la llamada pueda marcar # para desviar a otro lado, grabar la llamada o mandar al buzón de voz.

*'''"Reducir tiempos de espera si un desvío comunica"''': si usted define tiempos de espera en los desvíos, con esta opción puede hacer que, cuando un desvío comunique, la llamada salte directamente a los demás teléfonos desviados, recortando los tiempos de espera.

*'''“Ocultar número llamante a los desvíos, mandando Nº virtual o Nº privado”''': active esta opción si no quiere que quien coja la llamada vea el número del llamante.

*'''"Limitar las conversaciones en los desvíos"''': usted puede activar esta opción para que, transcurrido el tiempo configurado, la llamada de desvío se corte.

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración de los desvíos]] >> Opciones avanzadas de desvío para el número virtual.

Filtros para número virtual

2009-05-15T17:19:16Z

Rtorres: /* Filtro secretaria */

===Filtro por llamante===
Usted puede “filtrar” los números que llamen a su número virtual. Por ejemplo, a algunos puede no contestarles, o darles comunicando, o mandarles directamente al buzón.

[[Imagen:ov.panel filtro por llamante.png]]

En la imagen, todas las llamadas entrantes con Nº privado escucharán una locución informándoles que no se aceptan llamadas de números privados y acto seguido la llamada se cortará (mensaje configurable en pestaña VOZ > Destino: Filtro para nºs privados, ver [[Voz del Número Virtual]]). A los números que empiezan por 1 (Norteamérica y el Caribe) se mandan directamente al buzón, a los móviles (que empiezan por 6) no se les contesta y al teléfono 945.632.145 se le da señal de comunicando todo el tiempo.

Tenga en cuenta que el número llamante puede llegarle a su número virtual ligeramente diferente a como se lo espera (como número privado, cambiado del original, con algún tipo de prefijo). En cualquier caso, puede usar el Identificador de Llamadas (capítulos 6.1 y 7.1 de este manual) para averiguar el número del llamante al que quiere bloquear.

===Filtro por llamante inverso===
Note que el filtro por llamante presupone que usted quiere coger todas las llamadas excepto unas pocas. Si usted lo que quiere es coger sólo unas llamadas e ignorar al resto, necesita usar una [[Centralita]] y el desvío por origen.

===Filtro secretaria===
Con el filtro secretaria, usted puede averiguar quién le llama y actuar en consecuencia, decidiendo si coge la llamada, manda al llamante al buzón de voz , le deja sonando indefinidamente o escucha una locución diciéndole que su llamada ha sido rechazada y seguido se corta. Cuando alguien le llama, el filtro le preguntará el nombre y el motivo de su llamada y luego le dejará esperando mientras usted toma su decisión.

[[Imagen:filtro_secretaria_1.png]]

Supongamos que usted quiere activar este filtro, que quiere dejar 10 segundos para que los llamantes graben el nombre y el motivo de su llamada, y que quiere que los que llamen desde el 912.345.678 y el 612.345.676 se salten el filtro. Entonces debería hacer lo siguiente:

[[Imagen:filtro_secretaria_2.png]]

Usted puede cambiar tres mensajes de este filtro:

* "Nombre": el mensaje que pregunta por el nombre y el motivo de la llamada
* "Transf.": el mensaje que le dice al llamante que espere mientras se transfiere la llamada
* "op. 5": el mensaje que escucha el llamante informándole que su llamada ha sido rechazada.

Para cambiar esos mensajes, vaya a la pestaña [[Voz del Número Virtual]].

Este filtro no está disponible para los números 800.

===Filtro 800===
Si usted dispone de números 800, dispone de un filtro para evitar llamadas desde cabinas o móviles:

[[Imagen:filtro800.png]]

===Filtro de 80X===
Los números de 80X cuentan con una limitación de llamadas entrantes: estas sólo pueden durar 30 minutos.

Además de eso, usted cuenta con dos potentes filtros para este tipo de número:

* Puede limitar el máximo número de minutos al día, a la semana y al mes que puede hacer un llamante.

[[Imagen:filtro80X_1.png]]

* Puede no contestar a ciertos números, o hacer que otros números siempre sean contestados (saltándose los límites máximos).

[[Imagen:filtro80X_2.png]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Configuración del Número Virtual]] >> Filtros para número virtual.

Ejemplo 4.ct

2009-05-15T14:42:35Z

Rtorres: /* Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

* Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

* Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Archivo:Ct.menú varias raices32.png

2009-05-15T14:41:29Z

Rtorres: subida una nueva versión de «Imagen:Ct.menú varias raices32.png»

Archivo:Ct.menú varias raices33.png

2009-05-15T14:38:08Z

Rtorres:

Archivo:Ct.menú varias raices32.png

2009-05-15T14:37:36Z

Rtorres:

Archivo:Ct.menú varias raices29.png

2009-05-15T14:36:19Z

Rtorres:

Ejemplo 4.ct

2009-05-15T14:35:22Z

Rtorres: /* Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de bienvenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

- Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

- Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Archivo:Ct.menú varias raices28.png

2009-05-15T14:34:29Z

Rtorres:

Ejemplo 4.ct

2009-05-15T14:27:42Z

Rtorres: /* Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico) */

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de vienbenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

- Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

- Y en el '''menú 3''':

- ''' 1º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices32.png|border]]

- '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices33.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Ejemplo 4.ct

2009-05-15T14:20:30Z

Rtorres:

'''(DISCULPEN, PÁGINA AÚN REDACTÁNDOSE)'''

Este es el ejemplo de una empresa que se dedica a la distribución de material de jardinería .Su sede principal se encuentra en Madrid. Sus sucursales son seis y están repartidas por diferentes ciudades del territorio español.

Su horario comercial es de 10:00 a 22:00 horas, de Lunes a Sábado.

En los catálogos publicitarios que se reparten en cada una de las comunidades donde se encuentran, aparece un único número telefónico para contactar con ellos, que es el número de su centralita virtual (Tiene un 902 porque deslocaliza geográficamente).

Cuando los clientes llaman al número de su centralita virtual escuchan:

"''Usted ha llamado a Mat-jardinería, para hablar con nuestra sucursal de Madrid por favor pulse "1", con sucursal de Canarias pulse "2", Baleares pulse "3", Barcelona Pulse "4",Valencia pulse "5" , o si lo prefiere, manténgase a la espera y en breve le atenderá un operador''"

- Si cliente pulsa "1", escucha > "''Para comunicar con una operadora pulse"0", con Administración pulse "1", con Dirección pulse "2".''"

- Si cliente pulsa "2", escucha > "''Para comunicarse con nuestra sucursal de Gran Canaria pulse "1", con sucursal Tenerife pulse "2""''

- Si cliente pulsa "3", escucha > ''"Para comunicarse con nuestra sucursal de Mallorca pulse "1", con sucursal Ibiza pulse "2"''"

- Si cliente pulsa "4", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

- Si cliente pulsa "5", escucha > tono de la llamada realizando desvío.

Todas las sucursales tiene un buzón de voz, donde los cliente les pueden dejar mensaje si todas las líneas comunican, pero también, se le da la opción, al cliente que llama y pasa al buzón, que si no quiere dejar mensaje, puede pulsar la tecla # y saltar al Inicio de centralita nuevamente sin necesidad de colgar la llamada.

Cuando un cliente les llama desde un teléfono fijo, la llamada se redirecciona automáticamente a la sucursal que se encuentra en la misma comunidad desde la que el cliente está realizando la llamada (ejempl:llama desde un nº93xxxxxxx y le contestan en sucursal de Barcelona).

En el ticket de compra de cada tienda aparece impreso el número de su extensión, junto al número de su centralita virtual. Esto facilita al cliente que llama que si conoce la extensión con la que quiere hablar puede pulsarla directamente, sin necesidad de esperar a que la locución de la centralita se las enumere todas.

Si el cliente que llama no pulsa ninguna extensión, la llamada la atiende una operadora (que se encuentra en la Sede Central).

Al tener presencia en comunidades tales como Canarias y Madrid, tienen la diferencia horario de atención al público, por lo que en cada extensión han configurado un horario en el que se atienden las llamadas y fuera de este, los teléfonos de las sucursales no sonarán; las llamadas pasan al buzón de voz directamente.

Cada sucursal accede al buzón de voz de su extensión vía web. Por ello, las extensiones se crearon con la restricción de no poder realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador.

También tienen la configuración para que cuando entra una llamada de cliente a una extensión, primero empiece a sonar en el teléfono fijo de esa sucursal y si tras cuatro tonos no contestan la llamada, empiece a sonar el teléfono en de la Operadora de la Sede Central.

La Operadora de la Sede Central tiene acceso al "Identificador de llamadas" desde el que controla y puede ver cada llamada entrante, dónde se atiende, la duración de la llamada en curso e incluso redirigirlas a la extensión que desee.

'''Forma de crearlo :'''

* '''1'''- Crear "[[Extensiones normales]]" para cada sucursal y departamentos de central (ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741). Teniendo en cuenta crearlas con las restricciones de "no realizar conferencias ni llamadas vía web/identificador".(Excepto la ext.0)
* '''2''' - Crear [[Alias de extensión]], para las sucursales de Barcelona (ext.710) y Valencia (ext.720), con los dígitos 4 y 5 respectivamente.
* '''3'''- Configurar los "[[Desvíos de extensión]]" por horario.(teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext.todas).
* '''4'''- Crear "[[Menú telefónico]]" y subir las locuciones de los submenús.([[Menú de varias raíces]])
* '''5'''- Configurar el [[Menú telefónico]] para que, si el llamante no pulsa ninguna opción, la llamada pase automáticamente a la ext. de la Operadora central (ext. 0).
* '''6'''- Subir locución de "Centralita". Ver ([[Voz de la centralita]])
* '''7'''- Configurar las "Opciones de buzón" de cada extensión, para mandar la llamada después del buzón de voz, al inicio de la centralita. Ver [[Desvíos de extensión]].
* '''8'''- Configurar el "[[Inicio de la centralita]]" para que se redireccionen las llamadas entrantes, a la sucursal (extensión) correspondiente, según el número desde el que llaman.
* '''9'''- Acceder desde cada sucursal a la página de "[[Entrada para extensiones]]" para controlar los mensajes del buzón de voz de su extensión.
* '''10'''- Añadir el nº de la Operadora central en cada [[Desvíos de extensión]] (con tiempo de espera 12"), para que, tras cuatro tonos, si nadie contesta, empiece a sonar el teléfono en la central.
* '''11'''- Subir locución del buzón de voz, con horario comercial para cada extensión. En la que se nombre la opción de pulsar # para volver al inicio de la centralita. (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''12'''- Subir locución del buzón de voz, sin horario (por defecto). Esta será la locución que escucharán las llamadas fuera de horario comercial. (ejemplo"''Nuestro horario es de 10:00 a 22 horas, de Lunes a Sábados. Si quiere puede dejarnos un mensaje...''"). (Ver [[Voz de la centralita]])
* '''13''' - Descarga del [[Identificador de llamadas]]. (Ver [[Descargas para la centralita]]).

== Boceto de centralita ==

'''NOTA:''' Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar, antes que nada, un boceto de la misma; con todas sus extensiones, Sucursales y secciones de departamento.

Esta la hemos creado en base a este boceto:

[[Imagen:Boceto centralita varias raices1.png|border]]

'''Configuración paso a paso:'''

* Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. Ver Alta de la centralita.

'''NOTA''': Debemos saber que, en una centralita con menú telefónico de varias raices, las extensiones y el menú telefónico coexisten en el sistema, por lo que el llamante puede pulsar el dígito de una extensión directamente (si conoce el número), o esperar a escuchar las opciones de la centralita para pulsar alguna.

== Crear extensiones (Normales) ==

- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar, pinchando en: Configuración >> Extensiones.

- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos. (Ext.0,701,702,710,720,730,731,740 y 741), teniendo en cuenta las restricciones a configurar.

- '''1º''' Crearemos la única extensión sin restricciones; la Ext.0:

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Pinchar en botón CREAR.'''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices2.png|border]]

- '''2º''' Crearemos el resto de las extensiones. Teniendo en cuenta quitar la marca de las casillas de "Permitir realizar conferencias y llamadas vía web/identificador". (Ext.701,702,710,720,730,731,740 y 741):

* Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". '''(1º)'''
* Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. '''(2º)'''
* Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. '''(3º)'''
* Qitar marca de las casillas para crearlas con la restricción. '''(4º)'''
* Click en botón CREAR. '''(5º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices3.png|border]]

== Creación de extensiones (Alias) ==

Ahora tendremos que crear dos "extensiones alias", una para la sucursal de Barcelona (ext.710) y la otra para la de Valencia (ext.720).

Estas extensiones alias las necesitamos para usarlas como opción a pulsar, en el menú de centralita. Como podemos comprobar en el boceto de centralita que tenemos como ejemplo (y hemos visto más arriba), en el menú principal, aparecen con el dígito "4" la opción de Barcelona y con el dígito "5" la de Valencia.

'''NOTA:''' Tenemos que usar extensiones alias para estas dos opciones del menú, porque el menú telefónico de varias raices, no permite, desde el menu principal o raíz, la opción de pulsar sólo un dígito y pasar directamente a una extensión.

Esta es la forma de crearlas:

* Desplegar y seleccionar la ext.710. (1º)
* Insertar el dígito "4". (2º)
* Click en botón CREAR. (3º)

[[Imagen:ct.varias raices3.1.png|border]]

- Y también creamos la ext.alias de ext.720.
* Copiar los datos de la imagen:

[[Imagen:ct.varias raices3.2.png|border]]

== Configurar desvíos de extensiones (por horario) ==

- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas) Estos serán los teléfonos fijos de cada sucursal.

El desvío lo configuraremos por horario. En el horario que insertemos, el sistema realizará el desvío de llamada a los teléfonos donde contestarán y fuera de este, las llamadas irán directamente al buzón de voz de cada extensión.

- Comencemos por la ext.0.
* Picar en ella.

[[Imagen:ct.menú varias raices4.png|border]]

* Picar en pestaña DESVÍO.

[[Imagen:ct.menú varias raices5.png|border]]

* Picar en DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices6.png|border]]

* Picar en NUEVO DESVÍO POR HORARIO.

[[Imagen:ct.menú varias raices7.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, insertaremos el horario laboral de la sucursal a la que pertenece la extensión 0.

* Insertar horario. (1º)
* Dejar marcadas sólo las casillas de los días laborables. (2º)
* Insertar el número de teléfono de la sucursal (donde contestarán la llamada). (3º)
* Click en botón CREAR. (4º)

[[Imagen:ct.menú varias raices8.png|border]]

- Ver "[[Desvíos de extensión]]" en el caso de querer configurar los días festivos.

== Creación de Menú telefónico (de varias raices) ==

* Pinchar en CONFIGURACIÓN

[[Imagen:ct.manú varias raices9.png|border]]

* Picar en la pestaña MENÚ TELEFÓNICO.

[[Imagen:ct.manú varias raices10.png|border]]

* Seleccionar la casilla de la opción :"Con varias raíces". '''(1º)'''
* Insertar el número del primer menú (en este caso es el "1" que pertenece al menú de la sucursal de Madrid).''' (2º)'''
* Pinchar en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices11.png|border]]

- Ahora crearemos las opciones del menú 1.
* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.manú varias raices12.png|border]]

* Como "Tipo" seleccionar "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* En "Dígito" desplegar y seleccionar el "0". '''(2º)'''
* En "Apunta a" seleccionar "Ext.0". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices13.png|border]]

* Pinchar nuevamente en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" para insertar el siguiente subelemento del menú 1.

[[Imagen:ct.manú varias raices14.png|border]]

- Seleccionar:

* Tipo: "Acceso a extensión". '''(1º)'''
* Dígito: "1". '''(2º)'''
* Apunta a: "Ext.701". '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.manú varias raices15.png|border]]

- Continuamos, creando el tercer subelemento del menú 1.
* Copiar los datos de las imágenes.

*''' 1º'''.

[[Imagen:ct.manú varias raices16.png|border]]

* '''2º'''

[[Imagen:ct.menú varias raices17.png|border]]

- Ahora procederemos a crear el "menú 2":

* Insertar el dígito que queremos para ese menú y click en botón crear.

[[Imagen:ct.menú varias raices18.png|border]]

* Pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que está junto a la carpeta del menú 2, para insertar subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices19.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.730. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices20.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 2).

[[Imagen:ct.menú varias raices21.png|border]]

* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.731. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices22.png|border]]

- Ahora crearemos el "menú 3".

[[Imagen:ct.menú varias raices23.png|border]]

* Para crear el primer subelemento del menú 3, pinchar en el símbolo "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]", que se encuentra junto a su carpeta.

[[Imagen:ct.menú varias raices24.png|border]]

- En el recuadro que se despliega, seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 1. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.740. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices25.png|border]]

* Volvemos a pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 3), para insertar segundo subelemento.

[[Imagen:ct.menú varias raices26.png|border]]

- Seleccionar:
* Tipo: Acceso a extensión. '''(1º)'''
* Dígito: 2. '''(2º)'''
* Apunta a: Ext.741. '''(3º)'''
* Click en botón CREAR. '''(4º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices27.png|border]]

- Una vez finalizado, veremos que están reflejadas las opciones del menú 1, 2 y 3.

- Las opciones 4 y 5 no aparecen reflejadas en el menú telefónico pero, cuando llamante pulse para hablar con una de estas opciones, se redirecciona la llamada con el alias de extension que hemos creado con esos dígitos. (Configuración hecha en el anterior punto 3 "Crear extensiones (Alias)")

===Configuración de "dígito por defecto" (en Menú telefónico)===

Esta configuración será para que, si el llamante, en 4 segundos, no pulsa ningún dígito de los que informa la locución de vienbenida de la centralita, la llamada pase directamente a la extensión de la Operadora central (ext.0).

- Tendremos que configurarlo en cada uno de los menús.

- Para ello, es necesario tener la extensión de la Operadora central (ext.0) en todos los menús. (Seguir los pasos del punto anterior, para poner la ext.0 en los menús 2 y 3).

- Una vez creada la ext.0 en los menús 2 y 3, configuraremos "dígito por defecto" en el '''menú 1''':

* Pinchar en "[[Imagen:icono "+"color verde.png]]" (junto a la carpeta del menú 1).

[[Imagen:ct.menú varias raices28.png|border]]

* En el recuadro que se nos despliega, seleccionar:
* Tipo: Dígito por defecto. '''(1º)'''
* Dígito: 0. '''(2º)'''
* Click en botón CREAR. '''(3º)'''

[[Imagen:ct.menú varias raices29.png|border]]

- Lo mismo tendremos que hacer en el '''menú 2''':

-''' 1º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices30.png|border]]

-''' 2º'''.

[[Imagen:ct.menú varias raices31.png|border]]

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'''Indice'''

[[Portada]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Número Virtual]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Centralita]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

[[Portada]] >> [[Oficina Virtual]] >> [[Fax]] >> [[Ejemplos]] >> Ejemplo 4.ct

Archivo:Ct.menú varias raices31.png

2009-05-15T14:16:52Z

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