Zoho CRM - Historial de revisiones

Lmoreno: /* Desvíos a múltiples extensiones o cola de llamadas */

2019-01-14T13:20:46Z

‎Desvíos a múltiples extensiones o cola de llamadas

Dcruz: /* Integración avanzada con sofphone y teléfonos IP */

2018-10-10T10:20:56Z

‎Integración avanzada con sofphone y teléfonos IP

Dcruz: /* Integración avanzada con sofphone y teléfono IP */

2018-10-10T10:08:01Z

‎Integración avanzada con sofphone y teléfono IP

Dcruz: /* Integración avanzada con sofphone y teléfono IP */

2018-10-10T09:55:36Z

‎Integración avanzada con sofphone y teléfono IP

Dcruz: /* Integración avanzada con sofphone y teléfono IP */

2018-10-10T09:55:10Z

‎Integración avanzada con sofphone y teléfono IP

Dcruz: /* Integración avanzada con sofphone y teléfono IP */

2018-10-10T09:54:21Z

‎Integración avanzada con sofphone y teléfono IP

Dcruz: /* Integración avanzada con sofphone y teléfono IP */

2018-10-10T09:53:56Z

‎Integración avanzada con sofphone y teléfono IP

Dcruz: /* Integración con VoIP Duocom, Yealink y Cisco SPA */

2018-10-10T09:52:00Z

‎Integración con VoIP Duocom, Yealink y Cisco SPA

Dcruz: /* Desvíos a múltiples extensiones o cola de llamadas */

2018-10-10T09:40:46Z

‎Desvíos a múltiples extensiones o cola de llamadas

Dcruz: /* Configuración avanzada */

2018-10-10T09:38:52Z

‎Configuración avanzada

@@ Línea 76: / Línea 76: @@
 *Caso de uso 1: Extensiones con desvíos a Voip de otras extensiones
-Lo explicamos para una caso de uso:
+Lo explicamos para un caso de uso:
 [[Archivo:grafico_zoho1.jpg]]

← Revisión anterior		Revisión del 10:20 10 oct 2018
Línea 128:		Línea 128:

	[[Archivo:zoho_incluido_voip.png]]		[[Archivo:zoho_incluido_voip.png]]
		+
		+	El usuario será de la forma <número de centralita>.<extensión> (Ej. 973890196.70) y la MAC tendrá que escribirla tal cual le aparece en el VoIP Duocom o teléfono.

	Para teléfono '''Cisco SPA o Yealink''' es importante que '''el usuario que va a utilizar esté registrado en la primera línea'''. Ya que el teléfono llamará por defecto desde la primera línea y si tiene varias cuentas registradas en el mismo terminal no funcionará como desea.		Para teléfono '''Cisco SPA o Yealink''' es importante que '''el usuario que va a utilizar esté registrado en la primera línea'''. Ya que el teléfono llamará por defecto desde la primera línea y si tiene varias cuentas registradas en el mismo terminal no funcionará como desea.

@@ Línea 95: / Línea 95: @@
 <br><br>
-===='''Integración avanzada con sofphone y teléfono IP'''====
+===='''Integración avanzada con sofphone y teléfonos IP'''====
 Los requisitos son:

@@ Línea 111: / Línea 111: @@
 ''¿Cómo obtener la MAC en Voip Duocom?
 ''En Voip Duocom para móviles acuda a ''Ajustes'' > ''Ayuda'' > ''Soporte técnico''. En las opciones de la parte superior derecha verá "Mostrar ID". Ese es el valor que tiene que utilizar.
 Para las versiones de Voip Duocom de escritorio (Windows, Mac y Linux) bastará con ir a ''Ayuda'' > ''Ver mis direcciones IP y MAC''
 ''¿Cómo obtener la MAC en los teléfonos compatibles?''
 En teléfono Yealink tendrá que seguir los siguientes pasos:
 *Pulsar brevemente el botón OK
@@ Línea 124: / Línea 126: @@
 .'''Colocar la MAC y el usuario correspondientes en el panel de configuración principal de Zoho CRM'''
 [[Archivo:zoho_incluido_voip.png]]

@@ Línea 108: / Línea 108: @@
 Una vez que esté activada tendrá que seguir los siguientes pasos:
-#'''Obtener la MAC del dispositivo'''
+.'''Obtener la MAC del dispositivo'''
 ''¿Cómo obtener la MAC en Voip Duocom?
 ''En Voip Duocom para móviles acuda a ''Ajustes'' > ''Ayuda'' > ''Soporte técnico''. En las opciones de la parte superior derecha verá "Mostrar ID". Ese es el valor que tiene que utilizar.
 Para las versiones de Voip Duocom de escritorio (Windows, Mac y Linux) bastará con ir a ''Ayuda'' > ''Ver mis direcciones IP y MAC''
 ''¿Cómo obtener la MAC en los teléfonos compatibles?''
 En teléfono Yealink tendrá que seguir los siguientes pasos:
@@ Línea 120: / Línea 122: @@
 *Ir a la opción 10 Información producto
 *Con la flecha desplácese hasta ver ''Dirección MAC''
-#'''Colocar la MAC y el usuario correspondientes en el panel de configuración principal de Zoho CRM'''
 [[Archivo:zoho_incluido_voip.png]]
-Para teléfono Cisco SPA o Yealink es importante que el usuario que va a utilizar esté registrado en la primera línea. Ya que el teléfono llamará por defecto desde la primera línea y si tiene varias cuentas registradas en el mismo terminal no funcionará como desea.
+Para teléfono '''Cisco SPA o Yealink''' es importante que '''el usuario que va a utilizar esté registrado en la primera línea'''. Ya que el teléfono llamará por defecto desde la primera línea y si tiene varias cuentas registradas en el mismo terminal no funcionará como desea.
 ==Integración de las grabaciones de llamadas con Zoho==

@@ Línea 102: / Línea 102: @@
 * Tener un teléfono Cisco SPA
-Si cumple con los requisitos puede realizar una integración más avanzada con su Zoho CRM, permitiendo retener llamadas, silenciar, colgar una llamada en curso e incluso descolgar una llamada que está recibiendo. Todas estas acciones desde el mismo CRM sin tener que realizar ninguna acción en el teléfono o softphone.
+Si cumple con los requisitos puede realizar una integración más avanzada con su Zoho CRM, permitiendole retener llamadas, silenciar, colgar una llamada en curso e incluso descolgar una llamada que está recibiendo. Todas estas acciones desde el mismo CRM sin tener que realizar ninguna acción en el teléfono o softphone.
 En primer lugar debe activarla en ''Centralita'' > ''Configuración'' > ''CRM'' > ''Zoho CRM'' > ''Configuración avanzada''. La opción que tendrá que activar es "Habilitar la integración directa con la app Voip Duocom, con un Cisco SPA o con un Yealink"
@@ Línea 108: / Línea 108: @@
 Una vez que esté activada tendrá que seguir los siguientes pasos:
-#Obtener la MAC del dispositivo
+#'''Obtener la MAC del dispositivo'''
-##¿Cómo obtener la MAC en Voip Duocom?
-En Voip Duocom para móviles acuda a ''Ajustes'' > ''Ayuda'' > ''Soporte técnico''. En las opciones de la parte superior derecha verá "Mostrar ID". Ese es el valor que tiene que utilizar.
+''¿Cómo obtener la MAC en Voip Duocom?
 Para las versiones de Voip Duocom de escritorio (Windows, Mac y Linux) bastará con ir a ''Ayuda'' > ''Ver mis direcciones IP y MAC''
+''¿Cómo obtener la MAC en los teléfonos compatibles?''
 En teléfono Yealink tendrá que seguir los siguientes pasos:
-###Pulsar brevemente el botón OK
+*Pulsar brevemente el botón OK
-###En la pantalla podrá ver los datos IP, MAC y versión de firmware
+*En la pantalla podrá ver los datos IP, MAC y versión de firmware
 Para teléfonos Cisco SPA haga lo siguiente:
-###Pulsar el botón de menú
+*Pulsar el botón de menú
-###Ir a la opción 10 Información producto
+*Ir a la opción 10 Información producto
-###Con la flecha desplácese hasta ver ''Dirección MAC''
+*Con la flecha desplácese hasta ver ''Dirección MAC''
-#Colocar la MAC y el usuario correspondientes en el panel de configuración principal de Zoho CRM
+#'''Colocar la MAC y el usuario correspondientes en el panel de configuración principal de Zoho CRM'''
 [[Archivo:zoho_incluido_voip.png]]

@@ Línea 92: / Línea 92: @@
 La primera opción de los ajustes avanzados: "Permitir seleccionar múltiples usuarios por extensión", nos permitirá asociar a la extensión 1, los usuarios de Zoho ana@miempresa.es alberto@miempresa.es.
 De esta forma cuando llegue una llamada, harán ring los teléfonos de Ana y Alberto y además les aparecerá la llamada entrante en Zoho a los dos. Cuando Ana o Alberto descuelguen, el aviso de llamada en el Zoho de la otra persona desaparecerá.
 ===='''Integración con VoIP Duocom, Yealink y Cisco SPA'''====

@@ Línea 67: / Línea 67: @@
 ===Configuración avanzada===
 Puede asignar varios usuarios de Zoho CRM a una misma extensión, seleccionando la opción '''Habilitar la conexión de una extensión a más de un usuario Zoho'''. Guarde los cambios y seleccione los usuarios para una misma extensión usando '''Ctrl + selección''' para seleccionar uno a uno, si quiere seleccionarlos en una lista '''Mayúscula + selección'''.
+Esto es especialmente útil para extensiones de entrada que tienen desvíos a otras extensiones o para aquellas que tiene asignada una cola de llamadas.
 *Caso de uso 1: Extensiones con desvíos a Voip de otras extensiones