Zoho CRM English - Historial de revisiones

Lmoreno en 09:55 5 jun 2024

2024-06-05T09:55:17Z

Dcruz: /* Enviar SMS desde Zoho */

2023-02-16T11:01:29Z

‎Enviar SMS desde Zoho

Dcruz: /* Forma de uso */

2023-02-16T10:57:19Z

‎Forma de uso

Dcruz: /* Directo a extensión por usuario Zoho */

2023-02-16T10:54:35Z

‎Directo a extensión por usuario Zoho

Dcruz: /* Integration of call recordings with Zoho */

2023-02-16T10:53:55Z

‎Integration of call recordings with Zoho

Dcruz: /* Integration of call recordings with Zoho */

2023-02-16T10:52:02Z

‎Integration of call recordings with Zoho

Dcruz: /* Integración de las grabaciones de llamadas con Zoho */

2023-02-16T10:51:24Z

‎Integración de las grabaciones de llamadas con Zoho

Dcruz: /* Integración avanzada con sofphone y teléfonos IP */

2023-02-16T10:46:54Z

‎Integración avanzada con sofphone y teléfonos IP

Dcruz: /* Desvíos a múltiples extensiones o cola de llamadas */

2023-02-16T10:41:50Z

‎Desvíos a múltiples extensiones o cola de llamadas

Dcruz en 13:03 15 feb 2023

2023-02-15T13:03:01Z

@@ Línea 3: / Línea 3: @@
 |titlemode=append
 |keywords=crm, zoho crm, llamar con crm, llamadas entrantes, llamadas salientes, numero virtual, telefono fijo, numero de telefono virtual
-|description=¿Qué es Zoho CRM? Descubra como funciona y como instalar un CRM integrado a sus sistemas informáticos.
+|description=What is Zoho CRM? Find out how it works and how to install an integrated CRM into your IT systems.
 }}
 {{#ev:youtube|uCNFKUXE31Y?rel=0&fs=1}}<br>

@@ Línea 185: / Línea 185: @@
 If you want to have your {{PRODUCTO}} contacts in Zoho you can do it through synchronization with Google. {{PRODUCTO}} offers you the possibility to synchronize your [[Sincronización_de_contactos_con_Android/Google | contacts with Google]]. If you also sync your Zoho contacts with Google contacts via the corresponding [https://www.zoho.com/crm/help/google-apps/synchronize-google-contacts.html Zoho Google sync], you will have both in {{PRODUCTO}} and in Zoho the same contacts.
-==Enviar SMS desde Zoho==
+==Send SMS from Zoho==
-En Zoho CRM no existe un módulo específico para enviar SMS, como si lo hay para las llamadas, pero puede programar el envío de SMS como respuesta a diferentes eventos.
+In Zoho CRM there is no specific module to send SMS, as there is for calls, but you can schedule the sending of SMS in response to different events.
-En primer lugar tiene que tener claro cuando va a enviar el SMS, para explicar el funcionamiento vamos a suponer que quiere enviar un SMS al contacto cuando se cree una nueva factura asociada a el.
+First of all, you have to be clear about when you are going to send the SMS. To explain how it works, we are going to assume that you want to send an SMS to the contact when a new invoice associated with it is created.
-Esta opción solo está disponible para versiones Profesional y Enterprise.
+This option is only available for Professional and Enterprise versions.
-Los pasos son los siguientes:
+The steps are the following:
-===Crear el Webhook===
+===Create the Webhook===
-Acceda a Configuración > Automatización > Reglas  del flujo de trabajo > Webhooks
+Navigate to Configuration > Automation > Workflow rules > Webhooks
 [[Archivo:webhook_1.jpg]]
-#'''Nombre''': ''SMS Factura''. Un nombre que le quiera dar para diferenciarlo de otros webhooks.
-#'''URL para notificar''': ''https://scgi.duocom.es/cgi-bin/telefacil2/apisms'' .URL de nuestra plataforma para envío de SMS.
+#'''Name''': ''SMS Invoice''. A name that you want to give it to differentiate it from other webhooks.
-#'''Método''': ''Obtener''. Para seleccionar si queremos una petición tipo POST o GET
+#'''URL to notify''': ''https://scgi.duocom.es/cgi-bin/telefacil2/apisms'' .URL of our platform for sending SMS.
-#'''Descripción''': ''Para un SMS de aviso de factura nueva''. Texto que describa la acción del webhook.
+#'''Method''': ''Get''. To select if we want a POST or GET type request
-#'''Módulo''': ''Facturas''. El módulo que va a general el evento que produzca el envío de SMS.
+#'''Description''': ''For a new invoice notification SMS''. Text that describes the action of the webhook.
 [[Archivo:webhook_2.jpg]]
-#'''movil1''': ''Número móvil del contacto''. Seleccionamos del módulo Contactos el teléfono móvil, para que sea el destinatario del SMS.
+#'''movil1''': ''Contact mobile number''. We select the mobile phone from the Contacts module, to be the recipient of the SMS.
-#'''mensaje''': ''Estimado ${Contactos.Nombre} ${Contactos.Apellidos}, se ha creado una nueva factura con el asunto ${Facturas.Asunto}.'' Con este parámetro hacemos que el contenido del SMS sea un texto personalizado con el nombre del cliente, los apellidos y el asunto de la factura.
+#'''mensaje''': ''Dear ${Contacts.Name} ${Contacts.Surname}, a new invoice has been created with the subject ${Invoices.Subject}.'' With this parameter we make the content of the SMS is a personalized text with the customer's name, last name and the subject of the invoice.
 [[Archivo:webhook_3.jpg]]
-#'''principal''':''XXXXXXXXX''. Su usuario de {{PRODUCTO}}
+#'''principal''':''XXXXXXXXX''. Your user of {{PRODUCTO}}
-#'''pass''':''XXXX''. Su contraseña de {{PRODUCTO}}
+#'''pass''':''XXXX''. Your password of {{PRODUCTO}}
-#'''accion''':''enviar''. Requisito de la API de envío SMS.
+#'''accion''':''enviar''. SMS sending API requirement.
-===Crear la regla===
+===Create a rule===
-Es necesario crear una regla para que dispare el Webhook.
+You need to create a rule to trigger the Webhook.
 [[Archivo:zoho_sms_rule_2.jpg]]
-Tendrá que seleccionar el módulo al que va a afectar la regla, ponerle un nombre y una descripción.
+You will have to select the module that the rule will affect, give it a name and a description.
 [[Archivo:zoho_sms_rule_1.jpg]]
-A continuación tendrá que seleccionar:
+Next you will have to select:
 [[Archivo:zoho_sms_rule_3.jpg]]
+Once the Webhook and the rule have been created, an SMS will be sent every time you create a new invoice associated with a contact.
 ==Casos prácticos==

@@ Línea 154: / Línea 154: @@
 [[Archivo:diagrama_flujo_directos_crm.jpg]]
-==Forma de uso==
+==How to use==
-=== Llamada saliente desde Zoho ===
+=== Outgoing call from Zoho ===
-Para realizar llamadas simplemente hay que '''elegir el contacto''' deseado y '''pulsar el botón de llamar''', automáticamente empezará la llamada. Se abrirá un ventana emergente con la información de la llamada. Podrá colgar desde el teléfono físico o desde Zoho CRM directamente en cualquier momento.
+To make calls you simply have to '''choose the desired contact''' and '''press the call button''', the call will automatically begin. A pop-up window will open with the call information. You can hang up from the physical phone or from Zoho CRM directly at any time.
 [[Archivo:llamada_entrante.jpg|alt=llamadas salientes]]
 <br>
-=== Llamada en curso ===
+=== Call in progress ===
-Cuando la llamada está en curso, podrá escribir notas, consultar la información del contacto y de la llamada.
+When the call is in progress, you can write notes, check contact and call information.
 [[Archivo:llamada_encurso.jpg|alt=llamadas durante]]
 <br>
-=== Llamada entrante al Zoho  ===
+=== Incoming call to Zoho ===
-Cuando los clientes llaman a la centralita virtual, saltará una ventana emergente con los datos del llamante.
+When customers call the virtual PBX, a pop-up window will pop up with the caller's data.
 [[Archivo:llamada_saliente1.jpg|alt=llamadas realizadas]]
-===Llamada finalizada===
+===Call ended===
-Cuando finaliza una llamada el operador podrá  escribir una nota, hacer un seguimiento del cliente o programar una tarea.
+When a call ends, the operator can write a note, follow up with the client or schedule a task.
 [[Archivo:llamada_finalizada.jpg|alt=llamadas realizadas]]
-===¿Cómo sincronizar mis contactos?===
+===How to synchronize my contacts?===
 [[Archivo:contacto-zoho.jpg|alt=contacto Zoho CRM]]
-Si desea tener sus contacto de {{PRODUCTO}} en Zoho puede hacerlo a través de la sincronización con Google. {{PRODUCTO}} le ofrece la posibilidad de sincronizar sus [[Sincronización_de_contactos_con_Android/Google | contactos con Google]]. Si además sincroniza sus contactos de Zoho con los de Google a través de la [https://www.zoho.com/crm/help/google-apps/synchronize-google-contacts.html sincronización de Zoho con Google] correspondiente, tendrá tanto en {{PRODUCTO}} como en Zoho los mismos contactos.
+If you want to have your {{PRODUCTO}} contacts in Zoho you can do it through synchronization with Google. {{PRODUCTO}} offers you the possibility to synchronize your [[Sincronización_de_contactos_con_Android/Google | contacts with Google]]. If you also sync your Zoho contacts with Google contacts via the corresponding [https://www.zoho.com/crm/help/google-apps/synchronize-google-contacts.html Zoho Google sync], you will have both in {{PRODUCTO}} and in Zoho the same contacts.
 ==Enviar SMS desde Zoho==

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 However, the recordings in {{PRODUCTO}} disappear after 15 days. If you want to save your recordings to an external server and have the recordings linked to Zoho from that external server, please read [[Integración avanzada de las grabaciones con Zoho | Advanced Recordings Integration with Zoho]].
-==Directo a extensión por usuario Zoho==
+==Direct to extension by Zoho user==
-Con esta opción usted podrá cambiar el flujo de las llamadas entrantes a su centralita basándose en lo contactos o leads que tenga almacenados en Zoho.
+With this option you will be able to change the flow of incoming calls to your PBX based on the contacts or leads you have stored in Zoho.
-Si activa esta opción, cada vez que reciba una llamada a la extensión, el sistema consultará el número llamante en Zoho. Si existe un contacto o lead obtendrá el propietario. Se pueden dar dos casos:
+If you activate this option, every time you receive a call to the extension, the system will query the calling number in Zoho. If there is a contact or lead, you will get the owner. Two cases can occur:
-#'''No encuentra propietario'''. La llamada seguirá el curso normal y será notificada a todos los usuarios que tenga seleccionados en la columna ''Usuarios Zoho''.
+#'''Can't find owner'''. The call will follow the normal course and will be notified to all the users you have selected in the ''Zoho Users'' column.
-#'''Si encuentra propietario'''. Se buscará la extensión de la centralita del propietario y se desviará la llamada directamente a esa extensión. Se entenderá por extensión del propietario aquella donde esté asignado solo él.
+#'''If owner found'''. The extension of the owner's switchboard will be searched for and the call will be diverted directly to that extension. The extension of the owner will be understood as the one where only he is assigned.
 [[Archivo:directos_zoho.jpg]]
-A continuación mostramos un diagrama de flujo de las llamadas a extensiones con esta opción activada.
+Below we show a flowchart of calls to extensions with this option activated.
 [[Archivo:diagrama_flujo_directos_crm.jpg]]

@@ Línea 138: / Línea 138: @@
 If you have contracted the [[Grabaciones | recordings]] service in {{PRODUCTO}}, the recordings of the calls that have arrived or left Zoho CRM will appear in your Zoho panel without taking any action (from the end of the call until It may take a few minutes for the recording to appear in Zoho).
-However, the recordings in {{PRODUCTO}} disappear after 15 days. If you want to save your recordings to an external server and have the recordings linked to Zoho from that external server, please read [[Advanced Recordings Integration with Zoho]].
+However, the recordings in {{PRODUCTO}} disappear after 15 days. If you want to save your recordings to an external server and have the recordings linked to Zoho from that external server, please read [[Integración avanzada de las grabaciones con Zoho | Advanced Recordings Integration with Zoho]].
 ==Directo a extensión por usuario Zoho==

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 ==Integration of call recordings with Zoho==
-If you have contracted the [[Recordings]] service in {{PRODUCT}}, the recordings of the calls that have arrived or left Zoho CRM will appear in your Zoho panel without taking any action (from the end of the call until It may take a few minutes for the recording to appear in Zoho).
+If you have contracted the [[Grabaciones | recordings]] service in {{PRODUCTO}}, the recordings of the calls that have arrived or left Zoho CRM will appear in your Zoho panel without taking any action (from the end of the call until It may take a few minutes for the recording to appear in Zoho).
-However, the recordings in {{PRODUCT}} disappear after 15 days. If you want to save your recordings to an external server and have the recordings linked to Zoho from that external server, please read [[Advanced Recordings Integration with Zoho]].
+However, the recordings in {{PRODUCTO}} disappear after 15 days. If you want to save your recordings to an external server and have the recordings linked to Zoho from that external server, please read [[Advanced Recordings Integration with Zoho]].
 ==Directo a extensión por usuario Zoho==

@@ Línea 134: / Línea 134: @@
 For phone '''Cisco SPA or Yealink''' it is important that '''the user that is going to use is registered in the first line'''. Since the phone will call by default from the first line and if you have several accounts registered in the same terminal it will not work as desired.
-==Integración de las grabaciones de llamadas con Zoho==
+==Integration of call recordings with Zoho==
-Si usted tiene contratado el servicio de [[Grabaciones]] en {{PRODUCTO}}, las grabaciones de las llamadas que han llegado o salido de Zoho CRM le aparecerán en su panel de Zoho sin realizar ninguna acción (desde que termina la llamada hasta que aparece la grabación en Zoho pueden pasar unos minutos).
+If you have contracted the [[Recordings]] service in {{PRODUCT}}, the recordings of the calls that have arrived or left Zoho CRM will appear in your Zoho panel without taking any action (from the end of the call until It may take a few minutes for the recording to appear in Zoho).
 ==Directo a extensión por usuario Zoho==

@@ Línea 98: / Línea 98: @@
 ===='''Integración avanzada con sofphone y teléfonos IP'''====
-Los requisitos son:
+The requirements are:
-* Utilizar nuestro sofphone Voip Duocom, en cualquiera de sus versiones (Android, iOS, Windows, Mac o Linux)
+* Use our Voip Duocom softphone, in any of its versions (Android, iOS, Windows, Mac or Linux)
-* Tener un teléfono Yealink con firmware igual o superior a 82.
+* Have a Yealink phone with firmware equal to or higher than 82.
-* Tener un teléfono Cisco SPA
+* Have a Cisco SPA phone
-Si cumple con los requisitos puede realizar una integración más avanzada con su Zoho CRM, permitiendole retener llamadas, silenciar, colgar una llamada en curso e incluso descolgar una llamada que está recibiendo. Todas estas acciones desde el mismo CRM sin tener que realizar ninguna acción en el teléfono o softphone.
+If you meet the requirements you can perform a more advanced integration with your Zoho CRM, allowing you to put calls on hold, mute, hang up a call in progress and even pick up a call you are receiving. All these actions from the same CRM without having to perform any action on the phone or softphone.
-En primer lugar debe activarla en ''Centralita'' > ''Configuración'' > ''CRM'' > ''Zoho CRM'' > ''Configuración avanzada''. La opción que tendrá que activar es "Habilitar la integración directa con la app Voip Duocom, con un Cisco SPA o con un Yealink"
+First of all you must activate it in ''Centralita'' > ''Configuración'' > ''CRM'' > ''Zoho CRM'' > ''Configuración avanzada''. The option that you will have to activate is ''Enable direct integration with the Voip Duocom app, with a Cisco SPA or with a Yealink''
-Una vez que esté activada tendrá que seguir los siguientes pasos:
+Once it is activated you will have to follow the following steps:
-.'''Obtener la MAC del dispositivo'''
+.'''Get the MAC of the device'''
-''¿Cómo obtener la MAC en Voip Duocom?
+''How to obtain the MAC in Voip Duocom?
-''En Voip Duocom para móviles acuda a ''Ajustes'' > ''Ayuda'' > ''Soporte técnico''. En las opciones de la parte superior derecha verá "Mostrar ID". Ese es el valor que tiene que utilizar.
+''In Voip Duocom for mobiles go to ''Settings'' > ''Help'' > ''Technical support''. In the options at the top right you will see "Show ID". That is the value you have to use.
-Para las versiones de Voip Duocom de escritorio (Windows, Mac y Linux) bastará con ir a ''Ayuda'' > ''Ver mis direcciones IP y MAC''
+For the desktop versions of Voip Duocom (Windows, Mac and Linux) it will be enough to go to ''Ayuda'' > ''Ver mis direcciones IP y MAC''
-''¿Cómo obtener la MAC en los teléfonos compatibles?''
+''How to get the MAC on supported phones?''
-En teléfono Yealink tendrá que seguir los siguientes pasos:
+On Yealink phone you will have to follow the following steps:
-*Pulsar brevemente el botón OK
+*Press the OK button briefly
-*En la pantalla podrá ver los datos IP, MAC y versión de firmware
+*On the screen you can see the IP, MAC and firmware version data
-Para teléfonos Cisco SPA haga lo siguiente:
+For Cisco SPA phones do the following:
-*Pulsar el botón de menú
+*Press the menu button
-*Ir a la opción 10 Información producto
+*Go to option 10 Product information
-*Con la flecha desplácese hasta ver ''Dirección MAC''
+*Use the arrow to scroll until you see ''MAC Address''
-.'''Colocar la MAC y el usuario correspondientes en el panel de configuración principal de Zoho CRM'''
+.'''Put the corresponding MAC and user in the main configuration panel of Zoho CRM'''
 [[Archivo:zoho_incluido_voip.png]]
-El usuario será de la forma <número de centralita>.<extensión> (Ej. 973890196.70) y la MAC tendrá que escribirla tal cual le aparece en el VoIP Duocom o teléfono.
+The user will be in the form <switchboard number>.<extension> (eg 973890196.70) and the MAC will have to be written as it appears on the VoIP Duocom or telephone.
-Para teléfono '''Cisco SPA o Yealink''' es importante que '''el usuario que va a utilizar esté registrado en la primera línea'''. Ya que el teléfono llamará por defecto desde la primera línea y si tiene varias cuentas registradas en el mismo terminal no funcionará como desea.
+For phone '''Cisco SPA or Yealink''' it is important that '''the user that is going to use is registered in the first line'''. Since the phone will call by default from the first line and if you have several accounts registered in the same terminal it will not work as desired.
 ==Integración de las grabaciones de llamadas con Zoho==

@@ Línea 69: / Línea 69: @@
 ===Advance configuration===
-===='''Desvíos a múltiples extensiones o cola de llamadas'''====
+===='''Forwarding to multiple extensions or call queue'''====
-Puede asignar varios usuarios de Zoho CRM a una misma extensión, seleccionando la opción '''Habilitar la conexión de una extensión a más de un usuario Zoho'''. Guarde los cambios y seleccione los usuarios para una misma extensión usando '''Ctrl + selección''' para seleccionar uno a uno, si quiere seleccionarlos en una lista '''Mayúscula + selección'''.
+You can assign multiple Zoho CRM users to the same extension by selecting the option '''Enabling the connection of an extension to more than one Zoho user'''. Save the changes and select the users for the same extension using'''Ctrl + select''' to select one by one, if you want to select them in a list '''Mayúscula + selección'''.
-Esto es especialmente útil para extensiones de entrada que tienen desvíos a otras extensiones o para aquellas que tiene asignada una cola de llamadas.
+This is especially useful for incoming extensions that have diversions to other extensions or for those that have a call queue assigned to them.
-*Caso de uso 1: Extensiones con desvíos a Voip de otras extensiones
+*Use case 1: Extensions with forwarding to Voip from other extensions
-Lo explicamos para un caso de uso:
+We explain it for a use case:
 [[Archivo:grafico_zoho1.jpg]]
-Tenemos configurada nuestra centralita como se ve en la imagen, un directo a la extensión 1 y en esta desvíos a los voip de las extensiones 80 y 81.
+We have configured our switchboard as seen in the image, a direct to extension 1 and in this diversions to the voip extensions 80 and 81.
 [[Archivo:{{DIR_IMG}}ventas_desvios.jpg|alt=configuracion desvios]]
-Si tuviéramos por ejemplo 2 departamentos (ext 1 y ext2) con devíos a diferentes voip en cada una de ellos el proceso se repetiría para la ext2.
+If we had, for example, 2 departments (ext 1 and ext2) with referrals to different voips in each of them, the process would be repeated for ext2.
-Cada vez que llegue una llamada será enviada a los usuarios registrados con voip en sus respectivas extensiones.
+Every time a call arrives it will be sent to the users registered with voip in their respective extensions.
-El problema está en que aunque la llamada se envíe al voip de la extensión 80, la extensión llamada es la 1. Por eso la configuración estándar en Zoho no nos vale, tenemos que activar los ajustes avanzados.
+The problem is that even though the call is sent to the voip of extension 80, the called extension is 1. That's why the standard configuration in Zoho doesn't work for us, we have to activate the advanced settings.
-La primera opción de los ajustes avanzados: "Permitir seleccionar múltiples usuarios por extensión", nos permitirá asociar a la extensión 1, los usuarios de Zoho ana@miempresa.es alberto@miempresa.es.
+The first option of the advanced settings: "Allow selecting multiple users by extension", will allow us to associate Zoho users ana@miempresa.es alberto@miempresa.es to extension 1.
-De esta forma cuando llegue una llamada, harán ring los teléfonos de Ana y Alberto y además les aparecerá la llamada entrante en Zoho a los dos. Cuando Ana o Alberto descuelguen, el aviso de llamada en el Zoho de la otra persona desaparecerá.
+In this way, when a call arrives, Ana and Alberto's phones will ring and the incoming call will appear in Zoho for both of them. When Ana or Alberto pick up, the other person's Zoho call notification will disappear.
 <br><br>

@@ Línea 6: / Línea 6: @@
 }}
 {{#ev:youtube|uCNFKUXE31Y?rel=0&fs=1}}<br>
-Si es usuario de Zoho CRM, puede integrar nuestros servicios de centralita virtual con su CRM.
+If you are a Zoho CRM user, you can integrate our virtual switchboard services with your CRM.
-==¿Qué es Zoho CRM?==
+==What is Zoho CRM?==
-'''Zoho CRM''' es una solución de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) bajo la modalidad Saas (“Software as a service”), la cual permite administrar todas las interacciones con sus clientes. Zoho CRM le ayuda a su organización a automatizar las funciones de ventas, mercadeo, servicio al cliente y gestión de inventarios en un único sistema.
+'''Zoho CRM'''is a customer relationship management (CRM) solution under the Saas modality (“Software as a service”), which allows you to manage all interactions with your customers. Zoho CRM helps your organization automate sales, marketing, customer service, and inventory management functions in a single system.
-Con '''la integración de nuestra Centralita Virtual''' podrá extender la funcionalidad de este CRM, añadiendo la posibilidad de '''realizar y de recibir llamadas''' con toda la potencia de la Centralita Virtual (extensiones ilimitadas, menú interactivo o I.V.R, mensaje de bienvenida, 5 desvíos a otros teléfonos, compatible con Apps, APIs...)
+With '''the integration of our Virtual PBX''' You can extend the functionality of this CRM, adding the possibility of '''make and receive calls''' with all the power of the Virtual PBX (unlimited extensions, interactive menu or I.V.R, welcome message, 5 forwarding to other phones, compatible with Apps, APIs...)
-== Activación de Zoho CRM: Manual en español ==
+<div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">Keep in mind that even if you make the call from Zoho you will always need a physical phone or a softphone.</div>
-Necesita activar el módulo PhoneBridge, que encontrarás en Ajustes > Extensiones & APIs > Otros >  Zoho PhoneBridge.
+== Zoho CRM Activation: Manual in English ==
-Una vez que esté en el PhoneBridge, seleccione como operador Duocom Europe S.L.
+You need to activate the PhoneBridge module, which you will find in Settings > Extensions & APIs > Other > Zoho PhoneBridge.
 [[Archivo:phonebriget1.png|alt=zoho crm]]<br>
 [[Archivo:phonebriget2.png|alt=zoho crm]]<br>
-=== ¿Qué tiene que hacer en {{PRODUCTO}} ?===
+=== What do you have to do at {{PRODUCTO}} ?===
 <br>
-#Registrese en {{PRODUCTO}}, o '''dese de alta'''.
+#Register in {{PRODUCTO}}, or '''create new account'''.
-#Vaya a la '''Centralita Virtual''',  [[Alta de la centralita| o cree una Centralita Virtual nueva]].
+#Go to '''Centralita Virtual''',  [[Alta de la centralita| or you can create a new PBX]].
-#En  '''configuración de su Centralita Virtual''' ir a CRM y '''activar la integración con Zoho CRM.'''
+#In  '''PBX configuration''' go to CRM and then go to '''activar la integración con Zoho CRM.'''
 <br>
 [[Archivo:activar_zoho.jpg|alt=activar crm]]
 <br>
-*Seleccione Zoho, si es la primera vez que entra '''tendrá que activar la integración con Zoho''' haciendo clic en botón.
+*Select Zoho, if it is the first time '''you have to activate the integration with Zoho''' by clicking on the button.
 [[Archivo:panel_zoho_0.jpg|alt=crm propio]]
@@ Línea 40: / Línea 41: @@
 <br>
-===Autorización de Zoho CRM===
+===Zoho CRM Authorization===
-Si está registrado en Zoho CRM le aparecerá directamente la página de autorización, sino, le pedirá que ingrese en su cuenta Zoho.
+If you are logged in Zoho CRM, the authorization page will appear directly, otherwise, it will ask you to log in to your Zoho account.
 [[Archivo:autorizacion_zoho_1.jpg|alt=zoho crm]]
 <br>
-==Configuración==
+==Configuration==
-Una vez que finalice el proceso podrá asignar usuarios de zoho con las extensiones de su Centralita Virtual.
+Once the process is finished you will be able to assign zoho users with the extensions of your Virtual Switchboard.
 [[Archivo:cuadro-centralita.jpg|alt=crm zoho]]
-En el recuadro tiene todas las extensiones disponibles en su centralita con la siguiente información:
+In the box you have all the extensions available in your PBX with the following information:
-* '''Usuario Zoho''': Tiene un selector donde podrá elegir uno de los usuario activos de Zoho, en el ejemplo '''"prueba@gmail.com"'''.
+* '''Usuario Zoho''': It has a selector where you can choose one of Zoho's active users, in the example '''"prueba@gmail.com"'''.
-* '''Nº teléfono para llamadas salientes''': Es el número con el que usted va a llamar, en el ejemplo '''"928000000"''' (a ese número es al que se realiza la primera llamada del '''*callback''').
+* '''Nº teléfono para llamadas salientes''': It is the number with which you are going to call, in the example '''"928000000"''' (This number is the one to which the first call of the '''*callback''').
 <div style="background:#f0f1f2;padding:10px;">
-'''*¿Qué es un callback?'''<br>
+'''*What is callback?'''<br>
-El callback es un mecanismo por el cual usted recibirá una llamada a su número (en este caso al que especificó como número para llamadas salientes) y cuando descuelgue, se realizará la llamada al destino.
+The callback is a mechanism by which you will receive a call to your number (in this case the one you specified as the number for outgoing calls) and when you pick up, the call will be made to the destination.
-El número para recibir la primera llamada del callback puede ser un móvil, un fijo o su extensión de centralita virtual (que previamente haya configurado en algún teléfono IP o sofphone).
+The number to receive the first callback call can be a mobile, a landline or your virtual switchboard extension (which you have previously configured on an IP phone or softphone).
 </div><br>
-* '''Máscara para llamadas salientes''': Es la máscara, o número que le aparece al receptor de la llamada. Puede seleccionar uno de los que tenga contratados. En el ejemplo es '''"987654321"'''.
+* '''Mask for outgoing calls''': It is the mask, or number that appears to the recipient of the call. You can select one of the ones you have contracted. In the example it is '''"987654321"'''.
-Una vez que configure todos los usuario podrá comenzar a utilizar el servicio.
+Once you configure all the users you can start using the service.
-===Configuración avanzada===
+===Advance configuration===
 ===='''Desvíos a múltiples extensiones o cola de llamadas'''====