Voip para Android

Descripción Voip para android

La aplicación Voip Duocom le permite recibir y realizar llamadas por VoIP con posibilidad de grabación, tanto de entrada como de salida, desde su dispositivo Android usando el servicio Voip de Telefácil.

También está disponible para tablets. Recuerde que también puede probar Voip para iPhone y Softphone Voip para PC.

Requisitos para el Voip para android

Para usar Voip Duocom usted necesita:

• Una cuenta en Telefácil.
• Tener dado de alta al menos un Número Virtual o un número de Centralita (en este último caso, con al menos una extensión creada; vea Creación de las extensiones).
• Tener activado el servicio de Voip del número virtual (VoIP para número virtual) o para la extensión de la centralita (VoIP para extensiones).

En cuanto a requisitos técnicos tenemos:

• Android 2.2 o superior.

Instalación del Voip para android

Busque en Google Play Store la app Voip Duocom o visite Voip Duocom en Google Play Store.

Importante: una vez que instale la app compruebe la configuración avanzada de la WiFi en Ajustes (Android) -> Wi-Fi -> Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo -> Siempre. Algunos smartphone tienen por defecto esta opción a "Nunca (aumenta el uso de datos)" y provoca que no le lleguen las llamadas cuando el smartphone está en reposo.

Uso de la aplicación voip para android

Login o Registro voip para android

Nada más arrancar la aplicación, le aparecerá un diálogo que le pide su usuario y su contraseña. Puede añadir hasta tres usuarios diferentes, ya sean distintos número de una misma cuenta Telefácil, como números de diferentes cuentas.

Para cada una de las cuentas se cumplirá que:

El usuario será su número virtual o su número centralita seguido de su extensión:

• Si su número virtual es 902009955, su usuario será 902009955.
• Si su número de centralita es 911010000 y su extensión es la 34, su usuario será 911010000.34.

La contraseña será la que se estableció en el momento de activar el VoIP para su número virtual o extensión, en la web:

Una vez haya rellenado los datos de una o varias cuentas, pulse el botón Registrar.

Los usuarios y las contraseñas se guardarán en el móvil (de forma cifrada) para que no tenga que estar introduciéndolos manualmente cada vez que ejecute la aplicación. Si quiere borrarlos, pulse la tecla Opciones -> Olvidar datos y cerrar.

Líneas voip para android

Cuando se haya registrado correctamente, notará que las 3 líneas de color naranja cambian a color verde.

Cada una de las líneas le permite tener una llamada, ya sea entrante o saliente. Como la aplicación dispone de 3 líneas, usted puede tener hasta 3 llamadas simultáneamente, entrantes o salientes.

Si tiene varias cuentas se asignará un línea por cuenta. Sobre la línea le aparecerá el número (virtual o centralita) o el nombre, si se lo ha asignado en la web. También podrá especificar un nombre dentro de la app, en el panel de Registro, haciendo clic en las "Opciones" de la cuenta. En tal caso este tendrá prioridad frente al especificado en la web.

Las líneas funcionan al estilo de los teléfonos Cisco. Una línea puede estar en los siguientes estados:

• Naranja: el registro no se ha hecho o ha fallado. La línea no se puede utilizar.
• Verde: la línea está disponible y puede ser usada para establecer una llamada entrante o saliente.
• Rojo: la línea está descolgada o realizando/recibiendo una llamada.
• Parpadeando (verde/rojo): la línea está en espera o se está recibiendo una llamada por esa línea.
• Gris: la cuenta a la que pertenece la línea no está activa. Puede desactivar una cuenta, en "Opciones" dentro del registro.

Usted puede hacer clic en cada una de las líneas para descolgar o colgar llamadas.

Estructura de la Aplicación voip para android

La aplicación cuenta con cinco pestañas:

• Ajustes. Donde encontrará todas las opciones de la app, incluido el panel de registro.
• Buzón. Donde podrá ver la lista de mensajes en su buzón y escucharlos.
• Contactos. Donde se mostrará los contactos disponibles y podrá realizar llamadas directamente.
• Historial. Donde puede ver el registro de llamadas que ha realizado o recibido a través de la aplicación.
• Teclado. Donde puede marcar directamente un número para llamar, y además puede activar opciones como el no molestar.

En la vista de teclado, además de las teclas con números, # y *, encontrará las siguientes opciones:

• No molestar: no recibir llamadas entrantes. Puede poner esta opción indefinidamente o bien por un lapso de tiempo (15 minutos, 30 minutos, 1 hora o 6 horas).

Esto significa que usted podrá hacer llamadas pero no le llegarán ninguna mientras esta opción esté activa. Recuerde que si elige la opción permanente no recibirá llamadas hasta que no lo desactive. Para mayor comodidad tendrá un cronómetro a su disposición en la pantalla del teclado. Si elije un periodo de tiempo determinado cuando pase este, automáticamente estarán activadas las llamadas entrantes.

• Capturar: (sólo para centralita). Le permite capturar llamadas dirigidas hacia otras extensiones.Tiene que hacer clic en el botón que esta a la izquierda del botón de llamar Cuando pulse "Capturar" se le pedirá que especifique a qué extensión quiere capturarle la llamada.

Realización de llamadas con la App voip android

Llamadas internas de la App voip android

Usted puede iniciar una llamada desde:

• Teclado: marcando con el teclado o pegando un número que haya copiado previamente.
• Contactos: seleccionando el contacto deseando y eligiendo el número del desplegable que le aparece.
• Historial: haciendo clic en cualquiera de las entradas disponibles.
• Buzón: desde el detalle del buzón haciendo clic en llamar.

En la parte superior, verá el progreso de la llamada. Cuando este llamando, la línea activa estará de color rojo:

Cuando la llamada se establezca, aparecerá un marcador del tiempo de llamada, y los botones de acciones especiales se activarán:

Puede colgar la llamada haciendo clic en la línea correspondiente, o pulsando el botón rojo de colgar:

Podrá ver un número botones de acciones especiales que cambiarán dependiendo del estado de la llamada (llamada entrante, llamada en curso, llamada saliente):

Las opciones que se observan en la parte central, aparecen una vez que el receptor de la llamada descuelgue. Son la siguientes:

• Altavoz: desvía el sonido por el altavoz del dispositivo o por el bluetooth (si tiene alguno conectado).
• Mudo: desactiva el micrófono y su interlocutor no podrá oírle.
• Buzón: envía la llamada entrante directamente al buzón.
• Desviar: desvía la llamada a otra extensión (solo centralitas).
• Espera: pone en espera la llamada (el interlocutor escuchará la música que tenga seleccionada).
• Teclado: para activar los tonos dtmf.
• Conferencia: sirve para crear una conferencia. Es necesario que tenga más de una línea hablando o en espera para que pueda iniciar la conferencia.
• Volumen: es un volumen añadido al generar del sistema, lo puede controlar para cada llamada pulsando en esta opción. También puede subirlo de forma permanente en Ajustes > Configuración avanzada > Ajustes de audio > Volumen audio

Recuerde que puede hacer llamadas internas gratuitas a otras extensiones o números virtuales de Telefácil marcando antes del número el asterisco *. Para más información, vea Llamadas VoIP.

Llamadas externas con la App voip android

También puede llamar externamente con la aplicación nativa de Android. Puede seleccionar un número de teléfono en el apartado de contactos, en el historial o introducir manualmente un número de teléfono en la pestaña del teclado. Cuando pulse llamar por defecto aparecerá un menú con todas las aplicaciones disponibles para llamar.

Puede escoger dos opciones:

• Siempre: Con lo cual desaparecerá el cuadro de las opciones de llamada y se escogerá siempre la opción indicada.
• Solo una vez: cada vez que llame le aparecerá el mismo cuadro de opciones para que pueda cambiar de opción cada vez que llama.

Si escoge siempre por equivocación o decide cambiar la configuración, puede hacerlo de la siguiente manera: Acuda a los Ajustes del teléfono-> Gestor de aplicaciones busque la App Voip Duocom y vaya al apartado "iniciar de forma predeterminada" desde ahí podrá borrar los valores predeterminados para esa aplicación.

Recepción de llamadas con la App voip android

Cuando reciba una llamada, la aplicación le saltará al frente de su pantalla y escuchará un sonido de ring. Puede atender la llamada pulsando Enter o el botón verde, y rechazarla pulsando el botón rojo. En la parte superior de la aplicación le llegará la información del llamante: número de teléfono y nombre y foto en el fondo (en el caso en que lo tenga en los contactos).

En el caso de que tenga activado el Bluetooth se enrutará automáticamente por el.

Puede modificar esta opción:

Si esta escuchando música y le llega una llamada puede cojerla con los auriculares del móvil.

• Altavoz: inicialmente desactivado. Cuando se establezca la conexión se habilitará.
• Dar comunicando: corta la llamada entrante y todos los demás desvíos de su número virtual o extensión.
• Buzón: sirve para enviar al llamador al buzón de voz.
• Desviar: sirve para desviar al llamador a otra extensión (sólo centralitas).
• Dejar sonando: deja al llamante oyendo rings y pensando que sigue llamando, cuando en realidad la llamada se ha cortado.
• No molestar: funciona igual que en la pestaña del teclado.

Cuando termine la llamada puede salir con el botón home o back, que podrá seguir recibiendo llamadas si quiere cerrar del todo la aplicación tendrá que pulsar menú en cualquier pestaña y darle a salir , si sale ya no podrá recibir llamadas.

Importante para teléfonos con android a partir de 4.0, si quiere quitar la app de la lista desplegable de tareas y quiere seguir recibiendo llamadas. Puede hacerlo después de 10 segundos. Pasado este tiempo la aplicación se conecta al servicio de notificación de Google.

Historial de llamadas en la App voip android

En el historial, usted podrá ver las llamadas perdidas, entrantes y salientes que se han efectuado a través de su número virtual o su extensión de centralita. Si tiene varios dispositivos registrados con el mismo número virtual verá las llamadas realizadas por todos los dispositivos.

Si selecciona una llamada, la app Voip Duocom llamará automáticamente a ese número de teléfono.

En la parte superior del historial verá la fecha y hora de la última llamada visualizada en el mismo. El historial se refrescar periódicamente, pero si lo desea puede refrescarlo en un momento puntual haciendo clic en el icono .

Gestión de contactos en la App voip android

En la pestaña de contactos usted tendrá el listado de sus contactos para poder llamar más facilmente. Si el contacto dispone de un solo teléfono, al hacer clic le llamará directamente, si tiene varios le mostrará un lista para que usted elija.

Por defecto le aparecerán los mismos contactos que en la aplicación Contactos de su smartphone o tablet.

¿Cómo utilizar mis contactos de Telefácil?

Si quiere ver en su móvil o tablet los contactos de Telefácil tiene dos posibilidades.

• Habilitar sincronización con Google en el panel de contactos de la web.

Normalmente la lista de contactos de los usuario de Android se corresponde con los de la cuenta de Google que tengan habilitada en el móvil. En el panel de contactos se ofrece la posibilidad de sincronizar los contactos de Google con los de Telefácil, solo tiene que seleccionar la opción de sicronizar y seguir los pasos que se le indican.

• Utilizar los contactos de Telefácil directamente en su Android

Acuda a Ajustes de contactos desde la pestaña de Contactos haciendo clic en el botón de opciones o en Ajustes > Configuración avanzada > Ajustes de contactos.

Se le ofrecen 3 posibilidades: los contactos de su Android, los contactos de Telefácil o ambas listas.

Si elige cualquier opción que incluya los contactos de Telefácil estos se descargarán y se guardarán de forma cifrada en su móvil.

Una vez que tenga visible la lista de contactos Telefácil podrá insertar, eliminar y modificar cualquier contacto, viéndose estos cambios reflejados inmediatamente en la web.

Periódicamente se comprobará si hay cambios en la web para actualizar los datos en el móvil, si usted desea realizar esta acción manualmente, puede ir al menú y hacer clic en "Sincronizar".

También dispone de la opción Resetear, que borrará todos los contactos descargados de Telefácil en su smartphone y volverá a descargarlos de la web.

Buzón de voz en la App voip para android

En la pestaña de buzón de voz, usted puede gestionar los mensajes que le han dejado en el buzón de voz. Podrá escucharlos, borrarlos y llamar de vuelta a sus llamantes (los buzones que están marcados en blanco son buzones sin escuchar y los grises son los buzones ya escuchados).

• Para escuchar un buzón de voz, haga click en el botón . El buzón (MP3) se abrirá en otra ventana

• Para eliminar un buzón de voz, haga click en el botón dentro del detalle del buzón. O bien seleccione los buzones que desea eliminar (en cada checkbox o pulse en el checkbox principal para marcarlos todos) y pulse el botón "Eliminar seleccionados".
• Si desea agregar un nuevo teléfono a un contacto, pulse opciones y podrá incluir el número a un nuevo contacto o algún contacto ya existente.
• Para refrescar los buzones puse en el icono

Por defecto, se muestran 15 buzones por página. Use los controles de navegación que encontrará en la parte inferior de la pestaña para ver más buzones.

Configuración App voip para android

En Opciones > Configuración, usted verá las siguientes opciones:

• Ajustes de conexión: para limitar el acceso con wifi o con 3g.

Tenga en cuenta lo siguiente si desea usar la Aplicacion Voip con una conexión 3G:

Las llamadas que realice o reciba gastarán los datos de su cuota contratada de 3G, porque la voz se transmite vía IP.
No sólo eso, sino que además otros factores reducirán su cuota, tales como el proceso de registro o diversas notificaciones.

También podrá desactivar el uso del GCM (Google Cloud Messaging). Tenga en cuenta que si hace esto, la app Voip Duocom se quedará siempre en el background de su dispositivo Android, gastando batería y datos. No obstante, no dependerá de los servidores de Google para recibir las llamadas.

• Ajustes de audio:
  • Sonidos del teclado numérico: para enmudecer los sonidos de las teclas del Teclado.
  • Cancelar eco: para cancelar el eco de las llamadas. Recomendamos que deje esta opción activada. Sólo si su dispositivo Android es poco potente puede tener sentido desactivarla.
  • Calidad del audio: si tiene una buena conexión de Internet, puede probar la calidad alta (gastará muchos más datos).
• Fijar puertos: los puertos de voz (RTP) se establecen aleatoriamente. Con esta opción, usted puede fijarlos a un rango de 10 puertos (que debe estar comprendido entre 1024 y 65535). Con esto, usted puede abrir los puertos que especifique en su router si tiene problemas enviando o recibiendo llamadas. Use esta opción sólo si tiene problemas.
• Máscara: la Máscara que quiere utilizar para sus llamadas salientes. El receptor de las llamadas que haga usando esta aplicación recibirá como número llamante lo que usted establezca aquí.
• Frecuencia de refresco: la frecuencia con la que quiere que se actualice el listado de buzones de voz (de 1 a 15 minutos, 0 significa desactivar el refresco).
• Buzones por página: por defecto son 15 buzones por página. Pero se puede personalizar a gusto del usuario.

Ayuda App voip para android

En la sección de Ayuda, usted puede encontrar las siguientes utilidades:

• Wiki: accede a esta misma página.
• Comentar: deje sus comentarios, sugerencias, impresiones o quejas en esta web.

Tenemos a su disposición en el apartado de comentarios las redes sociales.

• Soporte Técnico: una utilidad para que nuesto equipo técnico pueda solucionar incidencias en la aplicación.
• Acerca de: con el número de la versión de la app e información legal.

Grabación de llamadas an la App voip para android

Usted puede contratar el servicio de grabación de llamadas, con el que las llamadas entrantes y salientes que haga por esta aplicación se grabarán y se mandarán a los e-mails que usted establezca en la web, y se mantendrán en su cuenta privada en la web de Telefácil durante 15 días.

Para más detalles, siga el wiki Grabaciones.

Información para desarrolladores

Si es usted desarrollador y quiere integrar su código o producto con esta aplicación, vea lo siguiente:

• Usted puede utilizar la aplicación Voip para hacer llamadas desde otra aplicación. Vea Llamada externa.
• Dispone de un servicio web para realizar llamadas usando la aplicación Voip. Vea API_de_llamadas#Uso_con_nuestra_aplicación_de_Voip.

Errores frecuentes

Rogamos a los usuario que detecten algún fallo, que envien un informe si Android lo permite. Si acompañan el informe de su usuario, número virtual o email, le informaremos en cuanto el error este solucionado.

Errores	Soluciones
Alerta con error -19	Puede que su IP haya sido bloqueada, por varios intentos con login incorrecto. Si persiste, póngase en contacto con el servicio técnico.
Error 407 cuando intenta hacer una llamada	Se ha perdido el registro. Compruebe que dispone de conexión y que las líneas están en verde.
Puedo recibir llamadas, pero no me deja realizarlas	Revise el saldo de la cuenta que esta utilizando
No me entra las llamadas a la extensión que tengo registrada en el VoIP, pero sí puedo realizar llamadas	Revise la configuración de su extensión (en "Configuración", panel lateral izquierdo, justo encima de su nº de centralita), puede que tenga alguna opción activada como "Uso exclusivamente interno"
No me llegan las llamadas cuando estoy en el background (no tengo la app visible) (1)	Si esta conectado por wifi revise que la wifi permanezca activa cuando el programa entre en suspensión. Ajustes->Wifi->Ajustes Avanzados->Usar Wi-Fi en suspensión => El valor debe ser "Siempre"
No me llegan las llamadas cuando estoy en el background (no tengo la app visible) (2)	Compruebe que no tenga ningun programa de ahorro de batería que esté cerrando las apps que se van al background
No me llegan las llamadas cuando estoy en el background (no tengo la app visible) (3)	Si ha apagado su smartphone o tablet recientemente tiene que volver a abrir la app para que se vuelva a establecer la conexión con nuestros servidores.
Se escucha como un soplido cuando hablas	Puede que el volumen esté muy alto, pruebe a bajar el volumen de la llamada voip Ajustes -> Configuración avanzada -> Ajustes de audio -> Volumen de audio
Le llegan las notificaciones de llamada duplicadas	Puede que se hayan quedado dos registros del mismo smartphone. Acuda a su página personal de Telefácil, haga clic en su número virtual o extensión de centralita y a continuación en la pestaña de VOIP. Sobre el cuadro amarillo que le aparece verá una opción llamada "Registros". Si hace clic verá todos los dispositivos registrados con su número. Si ve alguno alguno duplicado, selecciónelo y bórrelo

Alternativas voip android

Recomendamos a todos nuestros clientes utilizar nuestras apps, ya que la integración con nuestros servicios es mayor, pero si lo desea, puede utilizar cualquier softphone del mercado. Software de terceros para Android

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