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Fuera de horario comercial, las llamadas recibidas escuchan un mensaje informándoles del horario en el que pueden ser atendidos y seguidamente, la llamada se corta. | Fuera de horario comercial, las llamadas recibidas escuchan un mensaje informándoles del horario en el que pueden ser atendidos y seguidamente, la llamada se corta. | ||
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* Crear [[Alias de extensión]] con los dígitos sencillos, por ejemplo 1, 2, 3, etc, tantos como extensiones creadas que atiendan llamadas externas y necesiten ser nombradas en locución de centralita. | * Crear [[Alias de extensión]] con los dígitos sencillos, por ejemplo 1, 2, 3, etc, tantos como extensiones creadas que atiendan llamadas externas y necesiten ser nombradas en locución de centralita. | ||
| − | * Configurar los desvíos | + | * Configurar los desvíos. Ver [[Configuración de las extensiones]]. |
| + | * Cinfigurar [[Inicio de la centralita]] (para que las llamadas fuera de horario comercial pasen directas a buzón y escuchen mensaje. | ||
* Subir la locución de Centralita en [[Voz de la centralita]]. Esta locución tendrá que nombrar los dígitos sencillos que hemos creado como alias de cada extensión normal. | * Subir la locución de Centralita en [[Voz de la centralita]]. Esta locución tendrá que nombrar los dígitos sencillos que hemos creado como alias de cada extensión normal. | ||
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== Crear extensiones (Alias) == | == Crear extensiones (Alias) == | ||
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* Desplegar el recuadro del "Tipo" y seleccionar el alias del nº de ext. de cada departamento que atiende las llamadas de clientes. (1º) | * Desplegar el recuadro del "Tipo" y seleccionar el alias del nº de ext. de cada departamento que atiende las llamadas de clientes. (1º) | ||
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Revisión del 17:19 16 abr 2009
Centralita con extensiones, alias de extensiones y horario comercial.
DISCULPEN, PÁGINA PENDIENTE DE REDACTAR
Este es el caso de una empresa que tiene un horario comercial de 08:00 a 13:00 y de 17:00 a 21:00 horas.
Tiene tres departamentos que atienden las llamadas de los clientes.
Ejemplo: Dpto.Ventas->Ext.701, Crédito->Ext.702, Atención al cliente->Ext.703)
y otras muchas extensiones de departamentos internos que no atienden al público directamente
(Ejemplo: Dpto.Almacén->Ext.710, Contabilidad->Ext.711, Restaurante->Ext.712, etc.)
Cuando los clientes llaman, escuchan una locución que les da la bienvenida y les indica (con dígitos sencillos) la numeración a pulsar para hablar con los departamento (ejemplo "para hablar con Ventas pulse 1, con Crédito pulse 2,....").
Cuendo llama, por ejemplo algún empleado (que ya conoce perfectamente la numeración de las extensiones) y quiere comunicarse con algun departamento(ya sea de los que atienden al público o interno), puede pulsar directamente el número de la extensión con la que quiere hablar.
La directiva de la empresa no recibe llamadas del exterior, por lo que sus extensiones son de uso interno exclusivamente
(Ejemplo: Director->Ext.720, Subdirector->Ext.730)
A cada departamento le llegan a su correo electrónico, los mensajes que se han dejado en el buzón de voz de su extensión.
Fuera de horario comercial, las llamadas recibidas escuchan un mensaje informándoles del horario en el que pueden ser atendidos y seguidamente, la llamada se corta.
Forma de crearlo:
- Crear Extensiones normales para cada departamento de la empresa ( 701, 702, 703,711, etc.)
- Crear una extensión para que todas las llamadas que vayan a ella pasen directamente a buzón de voz (ejemplo ext.800).
- Crear Alias de extensión con los dígitos sencillos, por ejemplo 1, 2, 3, etc, tantos como extensiones creadas que atiendan llamadas externas y necesiten ser nombradas en locución de centralita.
- Configurar los desvíos. Ver Configuración de las extensiones.
- Cinfigurar Inicio de la centralita (para que las llamadas fuera de horario comercial pasen directas a buzón y escuchen mensaje.
- Subir la locución de Centralita en Voz de la centralita. Esta locución tendrá que nombrar los dígitos sencillos que hemos creado como alias de cada extensión normal.
- Subir la locución de buzón de voz de las extensiones en Voz de la centralita.
- Configurar para que llegue correo electrónico a cada departamento con avisos de mensajes de buzón voz. ver Configuración de las extensiones.
Configuración paso a paso :
- Lo primero será dar de alta a un nº de centralita. ver Alta de la centralita.
Una vez dado de alta, podremos ver nuestro nuevo nº en la parte izquierda de la pantalla.
Crear extensiones (Normales)
- Al finalizar el alta de un nº de centralita, siempre por defecto, el Sistema nos lleva directos a "creación de extensiones". Esta pestaña la podemos encontrar en: Configuración >> Extensiones.
- Ahora tendremos que crear cada una de las extensiones para los departamentos.
- Comenzaremos creando las de uso exclusivamente interno:
- Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". (1º)
- Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma (Ejemplo:Director->Ext.720,Subirector->Ext.730). (2º)
- Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. (3º)
- Seleccionar el recuadro de "uso exclusivamente interno". (4º)
- Pinchar en botón CREAR. (5º)
- Ahora crearemos una a una, las extensiones de todos los demás departamentos (Ejemp.: Ventas->Ext.701, Almacén->Ext.710, etc)
- Dejamos seleccionado el tipo de extensión "Normal". (1º)
- Insertar el nº de la extensión a crear y el nombre de la misma. (2º)
- Insertar un PIN para la extensión. Confirmarlo. (3º)
- Pinchar en botón CREAR.(4º)
- Finalmente, crearemos una extensión para que todas las llamadas que vayan a ella pasen directas a buzón de voz.
- Para crearla, seguir los pasos de la imagen anterior.
- La crearemos con el nº de ext. 800.
Crear extensiones (Alias)
- El siguiente paso será crear las "extensiones Alias" con "dígito sencillo" (que serán los que escucharán los clientes cuando llaman a la centralita).
- Desplegar el recuadro del "Tipo" y seleccionar el alias del nº de ext. de cada departamento que atiende las llamadas de clientes. (1º)
- insertar el nº (que será el dígito que pulsa el cliente para seleccionar el departamento con el que quiere hablar). (2º)
- Pinchar en botón CREAR.(3º)
Configurar desvíos
- Ahora configuraremos los desvíos de cada extensión (teléfonos donde contestan las llamadas).
Indice
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