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Revisión del 18:06 15 abr 2009
Centralita con extensiones y alias de extensiones
DISCULPEN, PÁGINA PENDIENTE DE REDACTAR
Este es el caso de empresa que tiene varias extensiones o departamentos que atienden llamadas externas
(Ejemplo: Dpto.Ventas->Ext.701, Crédito->Ext.727, Atención al cliente->Ext.700).
Cuando cliente llama escucha una locución que le da la bienvenida y le indica (con dígitos sencillos) la numeración a pulsar para hablar con cada departamento (ejemplo "para hablar con Ventas pulse 1, con Soporte Técnico pulse 2,....").
Por otro lado, tambien tine varias extensiones internas que no atienden llamadas directamente (Ejemplo: Dpto.Almacén->Ext.711, Contabilidad->Ext.723, Restaurante->Ext.765, etc.)
Cuendo llama, por ejemplo algún empleado (que ya conoce perfectamente la numeración de las extensiones) y quiere comunicarse con algun departamento(ya sea de los que atienden al público o interno), puede pulsar directamente el número de la extensión con la que quiere hablar.
La directiva de la empresa no recibe llamadas del exterior, por lo que sus extensiónes son de uso interno exclusivamente (Ejemplo: Director->Ext.730, Subdirector->Ext.731)
Forma de crearlo:
- Crear Extensiones normales con los dígitos, por ejemplo 701, 702, 703, etc.
- Crear Alias de extensión con los dígitos sencillos, por ejemplo 1, 2, 3, etc, tantos como extensiones creadas.
- Configurar las extensiones en Configuración de las extensiones.
- Subir la locución de Centralita en Voz de la centralita. Esta locución tendrá que nombrar los dígitos sencillos que hemos creado como alias de cada extensión normal.
Por otra parte, nuestra empresa tiene un horario de atención al público de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00, por lo que queremos que cuando llaman nuestros clientes en dicho horario, se realicen los desvíos para atender las llamadas, pero que cuando llaman fuera de dicho horario, la llamada se vaya directamente al buzón de voz, donde escuche un mensaje que le indique que deje sus datos para ponernos en contacto con ellos.
Forma de configurarlo:
- Configurar los horarios de atención en DESVÍO POR HORARIO, ver Desvíos de extensión.
- Configurar las OPCIONES DE BUZÓN, ver Desvíos de extensión .
- Subir la locución de buzón de voz de las extensiones en Voz de la centralita.
Indice
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