Diferencia entre revisiones de «Ejemplo 3.ct»
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María perez es una autónoma que tiene la actividad de Venta de Complementos al por mayor. Trabaja sola y siempre ha sabido que la imagen que se le da al cliente es muy importante para el futuro de la empresa, por lo que se preocupa en hacer que cuando el cliente llame, perciba la profesionalidad y seriedad que ella quiere transmitirles. | María perez es una autónoma que tiene la actividad de Venta de Complementos al por mayor. Trabaja sola y siempre ha sabido que la imagen que se le da al cliente es muy importante para el futuro de la empresa, por lo que se preocupa en hacer que cuando el cliente llame, perciba la profesionalidad y seriedad que ella quiere transmitirles. | ||
| − | Por este motivo tiene una Centralita con menú telefónico (de una sóla raíz), la cual hace que cuando el cliente llame escuche una locución que le da la bienvenida y le va indicando los dígitos a pulsar para ponerse en contacto con cada departamento. | + | Por este motivo tiene una Centralita con menú telefónico (de una sóla raíz), la cual hace que cuando el cliente llame escuche una locución que le da la bienvenida y le va indicando los dígitos a pulsar para ponerse en contacto con cada sección de departamento. |
Con este tipo de Centralita, el cliente cuando llama no puede pulsar directamente una extensión, sino que tiene que esperar a escuchar las opciones que le da la locución para pulsar un dígito. | Con este tipo de Centralita, el cliente cuando llama no puede pulsar directamente una extensión, sino que tiene que esperar a escuchar las opciones que le da la locución para pulsar un dígito. | ||
| − | María Perez tiene creados tres departamentos: Pedidos, Administración y Atc.Cliente. En todos ellos contesta siempre ella en el mismo número de telefóno por lo que, antes de contestar cada llamada, necesita saber con qué departamento quiere hablar el cliente, para saber cómo saludarle (ejemplo:"Dpto.Atec.al cliente, ¿en qué puedo ayudarle?"). | + | María Perez tiene creados tres departamentos: Pedidos, Administración y Atc.Cliente, con diferentes secciones en algunos de ellos. En todos ellos contesta siempre ella en el mismo número de telefóno por lo que, antes de contestar cada llamada, necesita saber con qué departamento quiere hablar el cliente, para saber cómo saludarle y atenderle (ejemplo:"Dpto.Atec.al cliente, ¿en qué puedo ayudarle?"). |
| − | Su centralita también está configurada para enviar automáticamente por fax, el catálogo de ventas, a los clientes que así lo deseen. | + | Su centralita también está configurada para enviar automáticamente por fax, el catálogo de ventas, a los clientes que así lo deseen, sin necesidad de contactar con ella antes. |
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Cuando los clientes llaman a su empresa, escuchan lo siguiente: | Cuando los clientes llaman a su empresa, escuchan lo siguiente: | ||
| − | "Ha contactado con "Marper Complementos" por favor, para contactar con Pedidos pulse "1", con Administración pulse "2", Atención al cliente pulse "3" y para recibir catálogo de venta en su nº de fax, por favor pulse 4". | + | ''"Ha contactado con "Marper Complementos" por favor, para contactar con Pedidos pulse "1", con Administración pulse "2", Atención al cliente pulse "3" y para recibir catálogo de venta en su nº de fax, por favor pulse 4". |
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| − | + | Cuando sus clientes llaman y pulsan la opción ''"1" pedidos > "2" Realizar pedido'', escuchan una locución que les pide que graben su mensaje indicando las referencias de los artículos que desean adquirir, seguido de las cantidades de los mismos y por último sus datos personales para ponerse en contacto con ellos. Con esta opción, María evita la perdida de tiempo y gestiona sus pedidos posteriormente con tranquilidad. Los mensajes los recibe en su correo electrónico directamente. | |
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'''Forma de crearlo :''' | '''Forma de crearlo :''' | ||
| − | * Crear | + | * Crear "extensiones normales" para cada sección de departamento existente (ext.80,81,82,83 y 84). |
| + | * Crear una "extensión con fax" y subir el fichero del catálogo en formato PDF.(ext.85) | ||
| + | * Configurar los desvíos de cada extensión (teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext..80,82,83 y 84) | ||
| + | * Crear un "Menú telefónico de una sola raíz" | ||
| + | * Activar en las ext.80,82,83 y 84 la "Locución de aviso" para poder identificar de qué ext.viene la llamada. | ||
| + | * Configurar la "Locución de aviso" para que justo al descolgar la llamada, escuchar ''"Llamada para dpto.de Facturación"''. | ||
| + | * Configurar la ext.81 para que no realice desvío. Sólo buzón de voz. | ||
| + | * Activar la locución "Durante el desvío" para que cuando cliente pulse "3" (Ext.84 > Atc.cliente) escuche:''"estamos transfiriendo su llamada, por favor, espere".'' | ||
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| + | NOTA: Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar antes que nada un boceto de la misma; con todas sus extensiones, departamentos y secciones de departamento. | ||
| + | Esta la hemos creado en base a este boceto: | ||
Revisión del 19:09 22 abr 2009
Con menú de una sola raíz (centralita con menú telefónico)
DISCULPEN, PÁGINA AÚN EN CONSTRUCCIÓN
María perez es una autónoma que tiene la actividad de Venta de Complementos al por mayor. Trabaja sola y siempre ha sabido que la imagen que se le da al cliente es muy importante para el futuro de la empresa, por lo que se preocupa en hacer que cuando el cliente llame, perciba la profesionalidad y seriedad que ella quiere transmitirles.
Por este motivo tiene una Centralita con menú telefónico (de una sóla raíz), la cual hace que cuando el cliente llame escuche una locución que le da la bienvenida y le va indicando los dígitos a pulsar para ponerse en contacto con cada sección de departamento.
Con este tipo de Centralita, el cliente cuando llama no puede pulsar directamente una extensión, sino que tiene que esperar a escuchar las opciones que le da la locución para pulsar un dígito.
María Perez tiene creados tres departamentos: Pedidos, Administración y Atc.Cliente, con diferentes secciones en algunos de ellos. En todos ellos contesta siempre ella en el mismo número de telefóno por lo que, antes de contestar cada llamada, necesita saber con qué departamento quiere hablar el cliente, para saber cómo saludarle y atenderle (ejemplo:"Dpto.Atec.al cliente, ¿en qué puedo ayudarle?").
Su centralita también está configurada para enviar automáticamente por fax, el catálogo de ventas, a los clientes que así lo deseen, sin necesidad de contactar con ella antes.
Cuando los clientes llaman a su empresa, escuchan lo siguiente:
"Ha contactado con "Marper Complementos" por favor, para contactar con Pedidos pulse "1", con Administración pulse "2", Atención al cliente pulse "3" y para recibir catálogo de venta en su nº de fax, por favor pulse 4". - Si pulsamos "1" se escucha -> "para hablar con Comercial pulse "1", Realizar pedido pulse "2", para volver al menú anterior pulse "9"" - Si pulsamos "2" se escucha -> "para hablar con Facturación pulse "1", Devoluciones "2" para volver al menú anterior pulse "9"".
- Si pulsamos "3" se escucha -> "estamos transfiriendo su llamada, por favor, espere".
- Si pulsamos "4" se escucha -> "marque su nº de fax para recibir la información o marque "estrella" para volver al menú principal".
Cuando sus clientes llaman y pulsan la opción "1" pedidos > "2" Realizar pedido, escuchan una locución que les pide que graben su mensaje indicando las referencias de los artículos que desean adquirir, seguido de las cantidades de los mismos y por último sus datos personales para ponerse en contacto con ellos. Con esta opción, María evita la perdida de tiempo y gestiona sus pedidos posteriormente con tranquilidad. Los mensajes los recibe en su correo electrónico directamente.
Forma de crearlo :
- Crear "extensiones normales" para cada sección de departamento existente (ext.80,81,82,83 y 84).
- Crear una "extensión con fax" y subir el fichero del catálogo en formato PDF.(ext.85)
- Configurar los desvíos de cada extensión (teléfonos donde se contestan las llamadas).(ext..80,82,83 y 84)
- Crear un "Menú telefónico de una sola raíz"
- Activar en las ext.80,82,83 y 84 la "Locución de aviso" para poder identificar de qué ext.viene la llamada.
- Configurar la "Locución de aviso" para que justo al descolgar la llamada, escuchar "Llamada para dpto.de Facturación".
- Configurar la ext.81 para que no realice desvío. Sólo buzón de voz.
- Activar la locución "Durante el desvío" para que cuando cliente pulse "3" (Ext.84 > Atc.cliente) escuche:"estamos transfiriendo su llamada, por favor, espere".
NOTA: Lo ideal para crear este modelo de centralitas, es realizar antes que nada un boceto de la misma; con todas sus extensiones, departamentos y secciones de departamento.
Esta la hemos creado en base a este boceto:
Indice
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Portada >> Oficina Virtual >> Número Virtual >> Ejemplos >> Ejemplo 3.ct
Portada >> Oficina Virtual >> Centralita >> Ejemplos >> Ejemplo 3.ct
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