Tracking

Definición

Con el tracking podemos seguir la pista de nuestros clientes, generando estadísticas y gráficas de su comportamiento.

Una de las herramientas de tracking más famosas es Google Analytics. Habitualmente, lo que se hace es poner un trozo de código (javascript) en la página web para guardar las pistas y el origen de los clientes que nos visitan. No obstante, se puede enviar otro tipo de información a Google Analytics (eventos), como por ejemplo quién nos llama o a quién estamos llamando.

En Telefácil tenemos la posibilidad de enviar información a Google Analytics cuando entra una llamada, se hace una grabación, se graba un buzón de voz o entra o se envía un nuevo fax.

Preparación

Lo primero que necesitaremos, si no lo tenemos ya, es una cuenta de Google, y dar de alta el servicio de Google Analytics (es gratis): http://www.google.es/intl/es/analytics/. Nos darán un Tracking ID que es de la forma UA-XXXXXXXX-Y, donde X e Y son dígitos.

Lo segundo que tendremos que comprobar es que nuestra versión de Google Analytics está actualizada a Google Universal Analytics. Si no es así, tendremos que hacer la actualización (que tarda entre 24 y 48 horas), yendo al apartado "Administrador":

y pinchando en el enlace "Actualización de Universal Analytics":

Puntos de llamada

Nuestro sistema se encarga de llamar a Google Universal Analytics con los parámetros que usted nos indique. Nuestro sistema puede llamar a Google Universal Analytics en los siguientes puntos:

• Cuando llega una llamada entrante (a un número virtual o a una extensión de centralita).
• Cuando se graba un buzón de voz (de un número virtual o de una extensión de centralita).
• Cuando se graba una llamada (ya sea entrante o saliente, diferenciando entre ambas).
• Cuando llega un fax entrante.
• Cuando un fax saliente es enviado con éxito.

Tanto en los números virtuales, como en las extensiones de centralita, como en los faxes, como en las grabaciones, verá una pestaña llamada "Tracking" donde podrá configurar todo lo referente a esta utilidad.

Configuración

Para poder configurar correctamente la sección de tracking es recomendable conocer la API de Google Universal Analytics. Son esenciales dos lecturas:

• La guía del desarrollador: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/devguide?hl=es
• La referencia de parámetros: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/parameters?hl=es

Una vez entendido el sistema de Google Analytics, es fundamental decidir qué tipo de evento queremos llamar cuando llegue una llamada (o fax, buzón, etc.). Google nos da estos tipos:

• Event: parece el más acertado para gestionar las llamadas y demás eventos de Telefácil. Se utiliza para todo tipo de eventos.
• E-commerce: se usa para transacciones comerciales (con parámetros como el valor, la moneda, el impuesto, etc.).
• Page: se usa cuando un usuario visita una página.
• Mobile app: se usa cuando un usuario visita una pantalla de una app móvil.
• Item: se usa para las visitas de productos en concreto.
• Social: se usa cuando un usuario visita una red social (facebook, twitter, etc.).
• Exception: excepciones.
• User timing: se usa para mediciones de tiempo.

Nuestra interfaz web le permitirá tanto elegir qué tipo de evento usar como rellenar todos los parámetros asociados.

Pruebas