Problemas Voip
Si su proveedor de Internet es Vodafone o Tele2: Cambie. Realmente no sabemos si el servicio es realmente malo o no tienen asumido la neutralidad de la Red, pero lo cierto es que los clientes que han usado a este proveedor (Tele2 fue comprado por Vodafone) tienen problemas insolucionables. Telefónica y Ono funcionan bien.
Asegúrese de que ha instalado el linksys o el softphone correctamente, y si aun así no se le registra tenga en cuenta la siguiente información: actualmente nos hemos percatado que los operadores de internet están distribuyendo entre sus clientes routers con la opción SIP activada, lo que impide el registro de su VOIP Telefácil. Este es un modelo de router que usan operadoras como Jazztel, Telefónica, Ono, Ya.com, etc. Por tanto, si quiere usar nuestro softphone, o cualquier otro adaptador de VoIP, necesitará desactivarlo:
(Imagen cortesía de Óscar Molina).
Asegúrese de que ha instalado el linksys o el softphone correctamente. Muchas veces los problemas asociados al VoIP vienen ocasionados por una configuración incorrecta, o simplemente por problemas en la conexión a Internet. Por ejemplo:
- Me sale el mensaje "Checking DNS": Preguntas_Frecuentes#Mi_Linksys_SPA_941.2F942_da_un_mensaje_.22Checking_DNS.22_todo_el_tiempo..
- No se me registra el softphone con el router Comtrend HG536+: Preguntas_Frecuentes#Tengo_el_router_Comtrend_HG536.2B_y_el_softphone.2FLinksys.2Flo_que_sea_no_se_me_registra..
- Revise que su operador de Internet no ha activado en su router un servicio SIP diferente al nuestro (ejemplo: Jazztel, Orange, etc.). Si es así, desactívelo buscando la opción ALG en su router. Vea como ejemplo VoIP_en_el_router_Sagem_Fast_2404 .
Si después de haber estudiado los manuales sigue teniendo problemas, siga leyendo este artículo.
En la página web de telefacil.com hay dos herramientas que le ayudarán a depurar los problemas:
Enlaces básicos:
- Problemas de calidad de voz. Se escucha mal, a veces si a veces no.
- ¿Quién está registrado?. Lo primero es saber si nos hemos logrado registrar. Algunos problemas también se pueden diagnosticar mirando a esta herramienta.
- Herramienta de análisis. Nos presenta un log de las comunicaciones sip entre su IP y nuestro servidor.
Enlaces avanzados:
- Fijar puerto. Normalmente los router hacen un buen trabajo con el nat (Network address translation), pero a veces no.
- Varios voips. Si tiene varios teléfonos ip destrás de un mismo router.
- Desactivar codecs Voip. Si necesita dejar de usar un codec que le da problemas.
- Puerto no estandard. Cuando su proveedor de internet también le da voip o le intenta bloquear el sip.
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